7 月 29 日，西长安街支行利用夕会时间召开了服务大会，网点负责人刘畅主持了此次会议，全体员工参加。
会上网点负责人带领全体员工再次认真学习了关于进一步加强营业网点特殊客户服务管理的通知。大家都全神贯注，仔细聆听，深知这对于提升服务质量的重要性。
随后刘副行长着重强调了重要客户服务流程及各岗位职责。她详细地讲解了从客户进门取号那一刻起，每一个环节应该如何进行，每个岗位需要承担的具体工作。比如大堂经理要及时分辨客户类型，第一时间通知网点负责人和营销主管做好服务工作，柜员要高效准确地办理业务，客户经理要提供专业热情的咨询服务等。她强调，每个岗位都是服务链上不可或缺的一环，只有大家各司其职，密切配合，才能为客户提供无缝对接的优质服务。
同时，为了让大家更直观地理解服务中的要点和容易出现的问题，网点负责人还分享了相关的实际案例。通过这些案例，大家清晰地了解到在服务过程中，哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。比如在处理特殊情况时，如何保持冷静和专业，如何在合规的前提下满足客户的合理需求等。
这次服务大会让大家进一步明确了服务标准和自身职责。西长安街支行的全体员工将把学到的内容落实到日常工作中，以更贴心、更专业的服务赢得客户的信任和满意。