近年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。但随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。城建支行秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式、提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。
一、适老专员引导，爱心通道优先
城建支行在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心专窗办理，专窗随时满足老年人面对面服务需求。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
二、优化硬件设施，便利老年客户
城建支行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。
三、加强社区联动，金融知识送到家
城建支行在满足老年客户的金融服务需求的同时，也尊重老年人的“数字需求”，力求将帮助他们适应数字化生活的工作做实做细。多次进社区、进街道，为老年客户开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。
城建支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。一直以来，城建支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。