今天上午，汝州农商银行小屯支行的营业大厅内热闹非凡，一位客户满怀感激地将一面写有“快速反应挽损失，为民挽损好银行”的锦旗送到柜员杜耀中和大堂经理胡一飞手中，引来众多办理业务客户的注目。这位客户紧紧握着他们的手，激动的心情溢于言表。而这面锦旗的背后，隐藏着一个惊心动魄的故事。
事情还要从7月16日说起，那天，这位客户心急如焚地踏入小屯支行，坚决要求即刻跨行转账 10 万元。当班柜员杜耀中立即提醒客户不要给陌生人转账，并询问转账用途、是否认识对方，客户支吾不愿多说。此时，杜耀中敏锐地捕捉到客户的慌张，在细致询问下，察觉出收款方有问题。
原来客户曾在“对啊网”购买过网课，近日收到网站寄来的《退费公告》，同时也接到客服电话称该公司已经倒闭，会有专属客户与她联系并为其办理学费退还手续。在客服指引下，该客户添加了专属客服的QQ号，并下载了“天诚基办”App，通过App进入近3000人的返利群。进群后立即有人称现在有高额理财产品能够达到返利20%，学员的学费需要通过返利的方式才能够退还。客户亲眼看到在群内有很多人转账成功且也收到返利。谨慎考虑，客户当时转账500元试探一下，没想到当即就收到了600元，故内心对此深信不疑，决定要加大投资。第二天一早就来到银行网点想要继续转账10万元，想要收到高达2万元的返利。
在听完客户陈述后，杜耀中立即意识到客户遭遇了电信诈骗，并迅速喊来大堂经理胡一飞，两人一起对客户进行劝阻。杜耀中因有在法院工作的经历，便用其在法院见过的真实案例向客户进行劝阻，胡一飞也耐心向客户解释，能有如此高额的返利一定有问题。但此时客户已被诈骗分子洗脑，始终不相信，并说，“我今天一定要转账！要是办不了就把钱给我取出来，把卡销了，我以后再也不来你们银行办业务了！”。柜员和大堂经理耐心安抚客户并表示，若不相信银行可以打110报警，但客户阻拦不让报警。杜耀中本想把客户银行卡立即暂停非柜面但受到客户阻拦，只能将其银行卡非柜面限额调整至1000元，以降低客户损失。经过两位工作人员半个多小时的沟通，客户表示可以暂时不转账。
客户离开后我支行工作人员通过微信一直劝说客户千万不要向对方转账，客户返回家中后向其专属客服述说在银行的经历，客服一直不回应，随后便不知所踪，App也无法登录。至此客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗，恍然大悟，明白自己险些落入诈骗陷阱。
“回想那惊心动魄的一天，我心中仍充满了后怕和感激。要不是你们，我多年的积蓄就会付诸东流。你们不仅守护了我的财产，更守护了我的家庭和未来。谢谢你们！愿你们的工作一切顺利，继续为更多的人保驾护航！”客户激动地说。
正是小屯支行工作人员的高度警觉和负责态度，成功为客户拦截住了 10 万元的经济损失。他们用实际行动诠释了专业与担当，为客户的财产安全筑起了一道坚固的防线。
这面锦旗，不仅是客户真挚情感的体现，更是小屯支行服务品质的有力见证，激励着他们在反诈道路上继续砥砺前行，守护好一方百姓的“钱袋子”。