为提升消保、投诉处理人员及销售人员的业务技能、风险意识，2024年7月24日，新疆分公司李晓艳老师、刘莉老师莅临克州分公司开展消保、投诉现场指导工作。
2024年7月24日上午10时，新疆分公司消费者权益保护部李晓艳老师聆听了喀什、阿克苏、克州三家公司上半年消保工作汇报，并分别针对三家公司上半年消保工作开展情况及存在的问题进行分析指导，并指出下半年消保工作方向。
同时刘莉老师深入职场，向克州分公司三县一市全体销售人员开展反保险欺诈、代理退保“黑产”识别与防范、客户投诉接诉与处理等知识培训，要求销售人员在展业过程中面向客户做到风险提示，同时增强销售人员的服务意识及风险意识，三县一市全体销售人员共计100余人参加培训。
沟通交流结束后，克州运营分管总徐孝萍对李晓艳老师、刘莉老师为克州分公司消保、投诉条线进行的现场指导表示衷心感谢，并表示为进一步提升岗位人员的业务技能，强化上级公司业务指导和问题指正，以及兄弟公司之间相互学习，取长补短，共同进步，建议在后续工作中应经常性组织此类业务指导及片区公司交流学习、业务推动活动。下半年克州分公司将紧跟新疆分公司步伐，积极学习先进地州经验做法，争取下半年消保、投诉工作取得进一步提升。
7月24日下午17时，新疆分公司消费者权益保护部李晓艳老师对消保教育宣传专区进行现场检查，克州分公司“四站合一”金融暖心驿站的创建在全疆排名前列，但也存在教育宣传物料摆放不完整、爱心专座部分破损等问题。
下午18时李晓艳老师面向克州分公司全体员工开展消保制度培训，解读24项消保制度中的《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护工作管理规定》，细致讲解了消费者权益保护工作中各部门的工作职责、消费者权益保护11项工作机制、金融消费者的八项基本权利及如何做好消费者权益保护工作。克州分公司三县一市共计22名员工参加培训。
最后，克州分公司副总经理（主持工作）阿布都马木提·热依木做培训总结。他对新疆分公司消保部组织的此次培训表示感谢，并提出2024年消费者权益保护工作权重加重，各经营单位必须增强专业性，清楚了解24项消保工作制度、11项工作机制以及消费者的八项基本权利等内容，明确各部门消保工作职责，加强作风建设，促进公司高质量发展。