为持续提升用户安全用气意识，有效消除事故隐患，预防燃气安全事故发生。集团全面加强安全宣传力度，落实宣传工作常态化、细致化，掀起了燃气安全宣传“新攻势”，充分利用了网络和新媒体平台的优势，通过多元化的宣传手段，有效扩大了宣传覆盖面，在全市营造了“燃气安全，人人参与”的浓厚氛围。
客户服务公司与政府有关职能部门紧密对接，聚焦“加强燃气安全意识”，深入开展燃气安全宣传“五进”活动60余次。宣传人员创新方式方法，通过设置宣传咨询台并现场科普讲解、开展互动性强的有奖问答等形式，多角度地向用户普及燃气安全常识，宣讲燃气安全装置加装的必要性，指导用户如何正确使用燃气，科普燃气泄漏时的正确处置方法，进一步提升了居民安全用气意识和应急处置能力。
客服公司特别策划了“燃气安全进村居，筑牢用气‘防护墙’”主题宣传活动。深入煤改气村庄，进行入户安检的同时开展一对一安全宣传。通过“服务上门、宣传上门”的方式将家用燃气安全常识送到居民手中，确保用户用气安全。“阿姨，您每次使用燃气前，要检查自闭阀,波纹管、灶具是否完好；使用时，要打开窗口通风，不要远离灶具，防止火焰熄灭造成漏气引发事故；做完饭后，要关闭灶前阀门。”宣传人员在厨房反复叮嘱着独居老人李兰英。宣传过程中，用户纷纷表示：“感谢你们上门送‘安全’，以后我和家人一定安全使用燃气，还会向亲友、其他村民宣传燃气安全使用知识。”
为进一步强化燃气安全宣传效果，提高相关方安全意识，输配公司按照集团要求，针对安全风险较大地点、重点部位、大型商业体和人员密集区管道沿途沿街商户、章-邢线广宗段长输管道周边农户及第三方施工区域等进行广泛安全宣传40余次。
组织公司全员在朋友圈、村庄和小区微信群、燃气管理部门工作群中转发燃气安全知识，并与政府职能部门联动开展燃气安全专题培训。此外，还结合农村煤改气管网徒步查漏工作，深入85个煤改气村庄，利用安全宣传车、村务公示栏、村委会大喇叭广播、发传单、拉条幅、开展专题培训等多种措施宣讲安全用气常识，倡导大家积极保护燃气设施。
集团将持续开展形式多样的燃气安全宣传活动，不断创新宣传方式、丰富宣传内容、扩大宣传范围，倡导用户依法用气、科学用气、安全用气，将燃气安全理念和知识送到用户“家门口”，有效引导用户绷紧安全用气这根“弦”，确保千家万户安“燃”无恙。