基层网点是工商银行为客户提供线下触点、办理复杂业务、营销高价值产品的主要阵地，随着金融改革创新发展，目前正面临客户群体行为模式和金融形态变化所带来的诸多挑战。工行泉州台商投资区支行面对挑战，不断深化网点运营改革，多措并举助力网点赋能、减负、增效，构建轻型网点运营格局，充分发挥运营改革的服务支持效能，提升全流程金融服务水平。
支行全面启动网点预约服务，客户可以通过手机银行或“工行服务”小程序中预约取号功能进行线上预约，选择在自己合适的时间前来网点办理业务，大大的减少了客户的排队等候时间。
“现在在工行办理业务都可以通过手机进行预约，现在开个对公账户时间都比之前少了很多。”来工行泉州台商投资区支行办理对公开户的财务人员廖女士这么说。
此次网点运营改革提升客户办理业务的满意度，得到了客户的一致好评。
与此同时，网点人员可通过“网点通”PAD展示的内容，做好优质客户的识别，分流工作，通过触达提醒功能增加了与客户之间互动了解。
泉州台商投资区支行将持续大力推广预约和识别服务服务，在客户端、网点端、营销端同时发力。部门网点协同配合，不断为运营改革保驾护航。