为切实做好消费者权益保护和金融知识宣传普及工作，持续不断将金融知普及到广大消费者。平顶山分行营业部切实承担消费者权益保护责任，不断完善消保工作制度，加大培训、教育宣传力度，以实际行动保护金融消费者权益。
知识宣讲普及广大客户
面对电信诈骗频发，反赌反诈形式日益严峻的情况，营业部员工立足大堂，面对广大流量客户在等待办理业务期间分发消费者权益保护宣传折页，对一些关注人群例如老年人、青少年、农民、务工人员等进重点讲解，告诉他们如何保护自己的金融资产和消费者权益。他们纷纷表示通过讲解对金融知识和消费者权益有了更清楚的了解，知道了如何保证自己的利益，这都多亏了员工的热心讲解。
暖心服务见证金融温暖
平顶山分行营业部地处市区，周边老旧社区较多，部分流量客户都是老年人。为了维护消费者权益，做好适老化工作，营业部用心做好服务工作，切实做到消保工作与服务工作相结合。一些老年客户年龄较大，不能自主办理业务，营业部员工都会热情积极的进行引导讲解，全程陪伴客户办理完相关业务，得到了客户的一致好评。
加强金融消费者权益保护不仅是我们建设四最一流银行的必然要求，也是维护客户的重要举措。下一步，营业部将持续推进消费者权益保护工作，不断提升金融服务水平，加大金融知识宣传力度，为构建和谐金融环境贡献自己的力量。