为进一步服务全行高质量发展，加快建立网点新服务体系，提升客户全旅程服务能力，葫芦岛龙湾大街支行运营改革积极投产使用网点预约到店识别服务。网点线上预约到店识别服务，立足线上线下一体，全面提升客户到店业务办理效率和专属服务体验。
通过线上预约，客户能够提前规划好时间，减少在网点的等待时长。同时，网点工作人员能够提前了解客户需求，提前做好准备工作，为客户提供更加精准、高效的服务。
线上预约环节，客户可以通过工行手机银行、工行服务微信小程序等多种业务场景的预约服务登记， 合理选择到达网点的具体时间段，预约成功后会有95588短信提示客户在预约时段携带相关资料至网点进行业务办理，同时也可以在工行APP中查询预约信息。
王女士是我网点附近通讯企业的出纳，每天都会前来办理对公现金存款业务。由于我网点客户众多，导致客户每次等待的时间较长。尽管客户表示理解，但也难掩无奈之色。
预约叫号系统上线后，厅堂服务人员第一时间向她介绍了预约叫号的服务流程。首先，客户可以通过手机银行或者工行的官方网站进入预约叫号页面，选择对公业务以及具体的现金存款业务类型。然后，根据自己的时间安排，预约未来几天内合适的时间段。在预约成功后，系统会发送包含预约号码、办理时间和所需资料的提示短信。到达预约时间，客户前来网点，在叫号机上输入预约号码，即可优先叫号办理业务。
客户体验过后，对工行服务系统的先进高效赞不绝口，同时也为我行的贴心服务点赞。
通过使用预约叫号服务，各企业的员工们能够更加灵活地安排时间，有效地避免了因排队而浪费大量时间的情况，工作效率得到了显著提升。对于工行而言，这项服务不仅提升了客户满意度，还树立了良好的服务形象。同时，由于业务办理更加有序，工行的整体运营效率也有所提高。这种合作模式也为其他企业和机构提供了借鉴。它展示了如何通过创新的服务方式和积极的沟通合作，来满足客户的特定需求，实现双方的共赢。预约叫号服务的成功实施，为提升服务质量和客户体验提供了一个优秀的范例。