按照总行《服务星级网点创建管理办法（2024年版）》、《关于开展2024年度服务星级网点创建评选工作的通知》要求，我行多措并举，对自身进行完善和升级，以更加规范化、专业化的网点形象不断优化客户服务体验，全力提升对客服务的质量和标准，有力推进“星级网点”创建工作。
我行对于推进星级网点的建设十分重视，在会议上，组织大家一起学习星级网点建设的相关文件资料，剖析星级网点评定的相关要求和标准，结合本行实际，制定推进星级网点建设的工作计划，以星级网点创建为抓手，采取一系列措施，完善网点布局环境，提升网点服务质效，展示网点良好形象，全力为客户提供优质、便捷、完善的金融服务。
我行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断改进和优化服务流程，以实际行动为残障、老年、孕妇、军人等特殊客户提供便利服务和公益服务。
在营业环境上面，我行也做到了规范服务设施，提供齐全便民设施，完善各类自助设施，创造温馨环境，为客户提供方便快捷的服务。同时从细微处入手，设置便民医药箱、雨伞架、饮水壶、轮椅，老花镜等，网点显示屏不断滚动播放最新的金融咨询、银行理财产品、金融知识宣传等，银行公告栏和宣传栏上也放置了最新的报纸、文件和一些各种各样的宣传小折页，让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力。
我行积极组织青年员工参加公益活动，履行作为金融从业者的责任和义务，走进社区与商户，义务宣传金融知识，普及法律意识，提高大家的分辨和防诈能力，为社会的和谐稳定贡献出自己的一份力量。
正如锦旗上所写，金鹏支行仍会保持以客户至上，热心服务、真心帮助每一位客户，此外，也将继续学习和提升自己，不断创新服务方式，提升服务品质，力争让每一位客户都能感受到有温度的金融服务，践行企业责任，为社会贡献出自己的一份力量。
编辑：戴露莎
