近日，华贸营业部客户经理刘乔正在厅堂沟通业务，远远便看到一位拿着导盲杖小心前进的客户似是要来我网点办理业务，客户经理刘乔立即主动迎上前询问客户是否需要帮助，客户表示要来网点办理存款业务，于是刘乔便呼叫大堂经理刘露前来帮助客户。
建行华贸支行一直以来对于特殊人群都十分关注，并且对全行大堂经理都进行过专门的“无障碍服务”培训及考核，同时要求每个网点都需设立无障碍服务专员，因此我们熟知该如何服务好此类客户。
大堂经理刘露让客户握住“引导臂”将客户带致无障碍窗口，客户经理刘乔为客户接好温水送至客户手中，在客户办理业务的全程，大堂经理一直陪同在侧，业务办理完毕后将客户送离网点，客户对网点服务十分满意，表示从心底感受到很温暖、感受到被建行所重视。
经历此事之后也让我网点员工真正感受到特殊客户生活中的艰难，今后我网点会更加完善无障碍服务，让服务真正实现“无障碍”！