这天张家洼支行营业厅内走进来一位特殊的客户，他被两人搀扶着，能站里但走路非常困难，大堂经理看见后，立即暂定手中的工作，推出我们网点为残障人士准备的轮椅，把这位行动不方便的客户扶到了上面。并询问他需要办理什么业务，尽量让他减少等待时刻。
得知这位客户办理的业务在超柜就能办理，大堂经理安顿好他后，优先安排工作人员为其办理业务。办理完成后，工作人员与家属一起推着轮椅从网点的无障碍通道将其送到停在网点门前的车里。
轮椅虽小，服务大暖。这也充分体现了张家洼支行以客户为中心的服务理念。目前，莱芜分行各网点都设置了保障残疾人通行安全无障碍通道，并且在各网点内配备了相应的专为残障人士准备的轮椅设备，为残障人士开辟绿色通道。张家洼支行充分响应了莱芜分行服务完善举措，进一步优化了服务质量。