为解决2024年7月15日，来自郑女士对高速收费津榆公路站的投诉，本次投诉内容为拒绝收现金，导致客户不满。
西堤头支行解决双方需求同时提供零钱包业务以及承诺书，为营造更好的便民环境迈出重要一步。
承诺书讲解以及提供便利
西堤头支行，在讲解我国拒收人民币违法的同时，并告知负责人，签约承诺书的意义和原因，并讲解若有发生类似状况，可以寻求天津农商银行北辰西堤头支行的帮助，辅助高速站做到便民、利民的理念，同时告知其余工作人员，我行提供的面额包括纸币50元、纸币20元、纸币10元、纸币5元；硬币1元、硬币5角、硬币1角以及硬币1分、2分、5分。为高速站现金业务，做好储备。
西堤头支行将继续加快零钱包业务的促进，为各行各业提供充足的零钱，避免客户不满，工作人员尴尬的场景。其次西堤头支行继续优化电话预约业务，鼓励周边商户零钱充足的必要性以及告知拒收现金的严重性。