以诚相待，用心服务。工商银行三门峡分行义马支行耐心帮助行动不便客户办理业务，赢得客户信赖，尽显金融温度。
日前，一位行动不便的客户独身来到工行义马营业室大门口，大堂经理立即迎了出去，推着客户从无障碍通道进入营业厅，得知客户需要查询账户余额和交易明细，大堂经理带领客户到智能柜员机处，不仅详细讲解操作流程，还亲自示范每一步操作，确保客户能够自主查询。在客户成功查询余额和明细后，大堂经理耐心告知客户可以下载工商银行手机银行，通过手机免费查询余额和流水。最后，大堂经理协助客户下载了手机银行，并耐心指导客户如何操作，客户向大堂经理表达了谢意，并对工行的服务表示认可。
智能不失温情。面对不同的客户群体，工商银行坚持用心服务，给予客户尊重的同时，不断创新服务形式，让金融服务更加贴心，增强了每一位客户的获得感和幸福感。