预约叫号业务是工商银行推出的一种创新叫号模式，为到网点办理业务的客户提供个性化及开放式服务，客户可以根据自己时间合理安排到店时间，减少等待时间，提升服务体验。
工行灵武支行积极响应预约叫号服务，提升服务质量。首先，在晨会上组织员工深入学习并实操预约取号，了解了预约取号的优势和便利，为推动运营改革打下坚实基础。其次，对预约到店客户的业务进行分析和了解，实现对预约客户的触达，实现了网点对客户进行事前沟通，主动开展前置分流，可以有效减轻柜面服务压力。最后，向到店的客户积极宣传和体验预约取号，便捷了网点对客户的事前沟通，可以对目标客户进行有效识别，提升网点营销能力。这也体现了网点运营智慧管理和资源监测，为科学设置柜口，调度资源提供支持。
客户通过网点预约与到店识别引导服务，可实现“先预约，再到店，优先办”；客户到店后，网点大堂经理可以通过手持电脑了解客户预约信息并与业务需求，进行业务引导与分流；并通过叫号机、手持电脑进行客户准确识别与精准营销，同时可以精准识别到店“要客”，有助于为客户提供针对性服务，满足客户各类金融服务需求，提升客户业务办理全流程的体验感和满意度。
在之后的日常工作中，灵武支行将持续关注并学习预约取号这种新模式，做好线上预约线下服务的全流程跟踪优化，对其中发现的问题进行改进，持续提升新模式服务管理，为客户提供更加便捷、更加高效、更加智能的金融服务。