在这个数字化快速发展的时代，银行服务正不断迈向智能化、便捷化，但面对老年客户群体，尤其是行动不便的长者，银行始终坚持着“以人为本，服务至上”的原则，用实际行动诠释着金融的温度。近日，福清福融支行就成功为一位行动不便的老人家提供了上门密码修改服务，成为了一段温馨佳话。
李奶奶，一位居住在社区深处的八旬老人，因年迈体弱，行动极为不便，外出办理银行业务对她来说成了一件难事。近日，她急需修改银行账户密码以确保资金安全，但身体状况却让她无法亲自前往银行网点。面对这样的困境，李奶奶的家人焦急万分，担心老人的身体无法承受外出奔波之苦。
了解到李奶奶的特殊情况，福清福融支行立即启动了“特事特办”服务机制，迅速组织了一支特别服务小组，她们带着专业的设备和资料，驱车前往李奶奶家中。到达后，服务小组首先向李奶奶及其家人详细介绍了此次上门服务的目的和流程，确保整个过程透明、合规，消除了他们的顾虑。随后，在确认李奶奶本人意愿真实无误，按照流程，留存相关影像资料，最后，为老人成功重置了卡密码。整个过程中，团队成员不仅专业严谨，更充满了温情与关怀。她们耐心地与李奶奶交流，详细解答了她的疑问，还贴心地询问了老人的身体状况和生活需求，让李奶奶感受到了来自该网点的温暖与尊重。
服务结束后，李奶奶和家人对该网点的上门服务表示了高度的认可和感激。李奶奶激动地说：“没想到银行能这么贴心，亲自上门帮我解决问题，真是太感谢了!”家人也连连称赞，表示这样的服务让他们感受到了银行对老年客户的深切关怀。
此次特事特办服务，不仅解决了李奶奶的实际困难，更展现了我行在金融服务中的人文关怀和社会责任感。我们深知，老年客户是社会的宝贵财富，他们的需求应得到更多的关注与满足。未来，福清福融支行将继续深化“特事特办”服务机制，为更多需要帮助的老年客户提供更加舒心、便捷的金融服务，让金融的温暖惠及每一位长者。