7月29日上午，高女士神色匆匆地走进工行金融大厦支行，进门询问网点主任王克胜是否可以办理三代社保卡。王老师将客户引导至社保窗口，查询发现客户留存信息错误，造成账户被控。
客户非常着急，表示单位要求今日务必将卡号上报，否则不能领取补贴。经理刘文华了解客户需求后，主动为客户变更身份信息，解除账户控制，并成功办理社保卡制卡和启用。
拿到卡后，高女士喜笑颜开，竖起大拇指说道：“你们的办事效率真高，服务也很热情！我要手写感谢信点赞！”
银行服务无小事，贴心服务暖人心。工商银行金融大厦支行一直秉承“以人为本”的价值理念，始终坚持“以客户为中心”，致力于为客户提供温馨周到、优质高效的综合金融服务，彰显国有商业银行的大行责任担当。
近日，洛阳遭遇持续雷雨天气，给人民群众的生活与出行带来了诸多不便。面对这样的天气状况，工行金融大厦支行在积极响应防汛工作部署，全力确保营业场所与员工安全的同时，也始终坚守服务初心，以细致入微的服务温暖每一位客户的心。
一位客户在办理业务后着急回家，不料突降暴雨。经理陈龙立刻送上爱心雨伞，客户连连道谢，表达感激。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射了工行金融大厦支行服务老年客户的热心、贴心和暖心。为老年客户提供“有温度”的服务，对于行动不便的老年客户主动搀扶进门，为有需要的老年客户提供优先办理服务，为老年客户送上一杯热水等等。
一直以来大厦支行致力于提高员工的职业操守和专业素质，培养员工耐心、热心的品格，真正地去理解客户的需求，用实际行动来换取客户长期的理解与信任。
想客户之所想，为客户解决实际问题，工行金融大厦支行始终坚信服务无小事，全面提升优质文明服务水平，牢牢在心中树立爱岗敬业、无私奉献的精神，相信只有赢得客户信赖，做人民满意的银行才能持续做好金融服务工作。
客户至上、真诚服务，让客户在服务中感受幸福和满足，这是工行金融大厦支行全行上下长久以来坚持的柜面服务理念。为客户排忧解难，提升员工服务能力与服务品质。用实际行动去践行“工以致诚，行以至远”的价值观。在未来，工行将继续落实“我为群众办实事”实践活动，用工行温度和工行速度为人民群众解难题、办实事。
在这个多雨的季节里，工行金融大厦支行以实际行动为客户筑起一道坚实的“防护伞”，赢得了客户和市民的一致好评。未来，大厦支行将继续秉承这份初心与使命，不断优化服务措施，提升应急响应能力，努力成为有温度、有担当、有责任感的银行。