2024年7月20日下午5点多临近关门时,乌鲁木齐钱塘江路支行走进一对老年夫妇,拿着一笔大额存单要求提前支取,因当日到店客户较多,网点负责人马小慧在分流客户时关注到这对夫妇。这对老人家中的老奶奶张某询问是否可以取8万元现金,网点负责人向其解释如取现超过5万需要提前预约,并与柜台沟通,当日网点现金库存充足,可以办理相关业务。网点负责人与张奶奶沟通过程中,感觉张奶奶欲言又止,仿佛有什么心事,便主动询问客户取款用途,张奶奶神神秘秘地对其说,不方便告诉别人,但她心里没底,网点负责人主动邀约客户到办公室进行沟通。
张奶奶面对网点负责人诚恳地倾听态度,卸下心理包袱,主动告知,原来张奶奶已经85岁了,记忆力不太好,记不住电话号码等信息。当日中午4点多时,在家座机上接到一通电话,对方自称是张奶奶地干儿子涛某,自述因嫖娼被抓需要8万现金“疏通关系”,因信息敏感,要求张奶奶保密,谁都不说、并有“心安”相夫人员会上门取款。凭借职业敏锐性,网点负责人立刻认定张奶奶是遭受了电信诈骗,她耐心向张奶奶解释事件过程中的疑点,并希望张奶奶尽快联系儿女。张奶奶没带手机且不记得家人电话。钱塘江路支行担心骗子进一步联系老人或有更严重的后果,便及时报警,由警察工作人员陪同老人回家。
当日在警察陪同下,张奶奶回到家中,通过子女联系到干儿子,得知其正在上班,并没有所谓嫖娟事件。后续骗子再次来电,催促张奶奶准备好现金,张奶奶果断拒绝,并及时挂断电话。
7月26日,张奶奶在家人陪同下再次来当网点,为网点负责人送上锦旗,感谢其尽心尽责识破骗局,为客户家庭及时挽回损失。张奶奶说“当天网点工作人员的耐心服务,取得她的信任,她才将遭遇的事告知工作人员,感谢工作人员敏锐识破骗局,帮助她挽回损失,后续有业务会进一步来网点办理,为工行的服务点赞!”