为了提高员工在应对老年客户时的高效处理能力和服务水平，确保客户在高温天气下办理业务的舒适度，工行永康城北支行结合自身网点日常实际，针对老年客户突发疾病的情景开展了应急服务演练。
演练模拟当日网点大厅内客户在等待办理业务时突发疾病，感觉身体不适。客服经理发现客户出现异常状况时，第一时间上前详细了解客户情况，并粗略判断客户病情为高温中暑。
同时，另外一名客服经理为客户倒了一杯热水并询问客户身体感受，又拿出网点储备的风油精为客户涂抹缓解不适感。
经过客服经理的细心安抚，客户的病情也得到缓解。在网点人员的帮助下，客户满意地离开了网点。此外，网点现场经理对网点其他客户有效安抚客户，并针对客户业务种类进行有效分流。
银行服务是一项需要不断学习和创新的工作，通过本次实战服务演练，网点全体员工在日常服务中的规范化服务水平及应急处置能力有了显著提升。在未来日常服务中， 网点将不断学习和努力，不断提升网点员工的服务水平，为广大客户提供优质金融服务。