商业银行是面向社会大众的服务性行业,服务质量的高低对商业银行经营效果的影响比较明显。在激烈的市场竞争中优化服务,提高和保障服务质量,赢得客户,赢得市场,从而实现商业银行可持续性发展。
为进一步做好老年群体等各类客户群体的支付服务优化工作，大连农商银行金州支行深入贯彻落实国家关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，聚焦银行卡受理、现金服务、适老服务、账户服务等重点领域，改善客户支付便利性体验，用一个个“恒暖”的服务故事，串联起一条条通往客户心底的“桥梁”。
在网络适老化改造方面，为方便老年客户使用手机银行，关爱版手机银行增加了采用指纹登录、人脸识别登录等方式，让老年客户不再为记忆密码而困扰；焕新功能区字体更大、布局更清晰，可轻松实现账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能；点击“一键求助”，还能够联系网点客户经理，便捷老年客户享受网点服务。