“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境！
雨天的提醒
二星收银员：张静
最近的雷雨天气较多，下午顶岗期间，听到防损大姐提醒：“外边下大雨了，电动车盖了没？”才知晓又开始下雨了。过了一会，一位大姨来结算，我看到大姨购买的商品中有面粉，于是问到：“大姨，您是开车来的吗？外面正下大雨呢！”大姨说：“我骑车来的，来的时候没下啊！”我提醒到：“大姨，这会雨下的正大，您骑车带面粉不方便，您看您要是不着急吃，可以下次再买。”大姨说：“家里没面粉了，这次主要就是来买面粉的！”我又建议到：“这样给您用袋子装起来，再用胶带把口封好，一会您到座椅那休息一会，雨小点再走，这样更安全”大姨连连点头同意了我的建议，在帮大姨封好商品后，大姨也高兴的夸赞：“信誉楼的服务就是好，想的就是周到！”
站在顾客角度，把问题想到前面，想办法帮顾客解决问题，可以为我们赢得更多顾客的信赖和认可！
做好贴心服务
一星收银员：单春梅
由于夏天气温比较高，现在购买的冷鲜和冷冻商品极易融化，有一天，一位顾客买了一些冷冻和生鲜的商品，结账过程中，商品放置桌面上容易留下水渍，待这位顾客结账离开后，我赶快便拿抹布把款台桌面挨着擦了擦，这时两有两位女士走过来准备交款，看着我正在擦桌面，其中有位女士情不自禁的说道“人家这信誉楼就是干净呀，考虑的周到。接待完后赶快把桌子给擦一下，看着就很舒心”，我微笑着回答：“谢谢，这样避免把您的商品给弄湿了”，说着我就开始扫商品，当我扫到冷冻水饺的时候，发现价签打的冷冻丸子而不是水饺，我立刻告诉顾客：“实在是对不起，由于是我们的失误给您称错了。”顾客看后说：“还真的是打错了，称完没看就拿过来了，你可真细心。”我回应顾客：“实在是对不起给您添麻烦了，我马上叫柜组为您重新称一下，”随后我叫柜组人员把商品拿回给顾客重新称重。结完账后顾客说道：“要不是你这么细心，到家才发现的话还得在跑一趟。”顾客对我表示感谢后，高兴地离开了银台。
只要我们平日里将细节服务做到位，切实维护好顾客的利益，用心服务好每一位到店的顾客，就能收获顾客的认可！
顾客对我们的认可
二级收银员：郭新颖
一天上午，来了一位上了年纪的阿姨手里拿了几份退票，在银台不远处我看到阿姨在翻看退票，我主动打招呼，阿姨走过来后，我微笑着接过阿姨手中的退票仔细查看，发现阿姨的这四笔都是用现金支付的，我先计算了总退款是多少报给阿姨，考虑到退款较多，怕阿姨再不明白，我便及时与阿姨讲解清楚：“阿姨，一共是四笔退款，总退款是1036元，一会我退完了给您把小票都重打印一份，方便您核对。”阿姨听到后很开心说：“哎呀，太好了，上了年纪这记性不好了，今天退的有点多，麻烦你了姑娘，还是你想的周到啊！”我跟阿姨说：“这是我们应该做的，有空您常来！”
日常工作中我们要让每一位顾客明明白白消费，尤其是遇到老年人，一定用心讲解明白，这是我们的责任和义务！
帮顾客节省150元
二级收银员:周喜芳
每年的7月底会员积分会清零上一年的积分。清零的这个月商厦每天都会广播宣传积分兑换。有百货商品，有品牌商品代金券，也有通用代金券等等
这天我来二楼顶岗，一对情侣买了一套水星家纺四件套1999元。顾客的会员积分有1400多分，正常是用1000积分可以兑换5元通用代金券，但我没急着给顾客兑换，我想到有一个500积分可兑换水星家纺150元券，满1000元可以使用，便告诉了顾客，帮助顾客操作后，顾客最后实付1849元，优惠了150元。顾客说他们要结婚正好需要买些被子，我便和顾客讲解了积分商城里的婚博会品牌券等。
多了解商厦活动信息，帮助顾客省钱！
帮助顾客使用红包
二级收银员：赵园园
在超市顶岗时，一位大姨过来结算，大姨说:“我需要分好几次结，支付宝有几个红包，想把红包都用出来！”我说:“可以，”然后我用农行聚合支付一共给大姨分8次用了红包，最后阿姨感觉很不好意思，说:“太麻烦你了”我说:“不麻烦，这是我应该做的阿姨！”最后阿姨高兴的走了！
对于顾客的要求我们应该不厌其烦，耐心的为顾客解决，会增加顾客对我们企业的信任，为企业积累忠实顾客！
