有这样一群人，将隐患排查在网格，服务落实到网格、小事解决在网格，他们有一个美丽的名字—网格员。他们每天穿梭于网格之间，用心办事、以情待人，尽自己所能解决辖区群众生活难题。在八仙庵社区，有这样一位网格长，她以无私奉献和真挚的关怀，成为社区居民心中的温暖守护者，她，就是周文婷。
周文婷，她不仅是八仙庵社区的书记，也是一名网格长，工作期间，她始终牢记初心使命，坚持强队伍、重服务、突引领、聚力量。她时常对网格员要求，要认真做好网格每日走访巡查制度，开展卫生巡查、安全生产检查、惠民政策宣传、纠纷调解等工作；在线上，微信群做到第一时间为居民答疑解惑，网格走访过程中，耐心倾听群众需求，发挥网格员的各项优势帮助居民解决急难愁盼问题。她始终将居民的需求放在首位，用实际行动诠释着“为民服务”的深刻内涵。
走街串巷，做好民生的“聆听者”。长乐村小区是辖区典型的老旧小区，每次巡查长乐村时，总会存在飞线充电的问题，院内原有车棚和便民充电桩，但由于电动车日益增多，加上原充电桩的位置狭小、数量少，个别居民为图方便、省事，从家中私拉电线给电动车充电，存在安全隐患，小区居民怨声载道。周文婷实地了解情况，与群众“面对面”，主动倾听群众呼声、回应群众需求。经过综合考量，最终选址在小区西侧围墙处新增一处充电桩，新增充电桩端口20余个，可同时容纳20辆电动车充电，便民充电桩从4月25日起已投入使用。
主动服务，做好群众的“贴心人”。社区有一位重点优抚对象唐某，参加过对越自卫反击战。如今，他已经70多岁高龄，因为多病缠身，而且，他还有一个智残二级的儿子需要照顾，生活非常困难。每个月，唐某只能靠着微薄的收入维持家里的开销，周文婷了解到唐某家庭的经济状况后，迅速行动起来，主动为其儿子申请办理低保，并耐心指导唐某准备相关材料。在提交申请后，积极跟进审批进度，确保低保金能够尽快发放到位。当低保金成功获批并发放到唐某手中时，他激动地说：“社区真是我们的贴心人，让我们感受到了党和政府的温暖。”每逢过年过节，周文婷都不会忘记唐某家庭，亲自将慰问品，如米、面、油等生活必需品，送到唐某家中。
排忧解难，当好群众的“知情人”。位于长乐坊街道八仙庵社区北火巷64号的五金交化家属院，建于上世纪80年代，是一个典型的老旧小区，共有居民125户。该小区一直没有通天然气，居民几十年来都是使用电和煤气罐来解决吃饭取暖等问题，存在不少安全隐患，也严重影响居民日常生活。周文婷曾多次想协调各方推进开通天然气，从根本上解决居民的日常生活问题，但是由于小区居民生活水平参差不齐，意见难以统一，组织收费比较困难，导致天然气工程一直无法进行。虽然安装天然气面临很多困难，周文婷始终把这件事放在心上，想寻找合适的方法和机会为居民解决基本生活问题。2023年初，社区通过召开社区党委工作会议和居民代表会议，对接西安市碑林城服物业公司负责人和天燃气公司人员积极推进安装工作。社区运用“党建+网格+居民自治”的方式，社区网格员和燃气公司工作人员多次走访入户进行实地勘察，对居民质疑的问题逐一回复，耐心引导群众，挨家挨户上门征求意见，在大家的积极努力下，终于给五交化家属院装上了天然气。
“民生无小事，枝叶总关情”。作为基层，就是要积极为居民做好事、办实事、解难事，网格员们用自己的实际行动诠释了什么是责任与担当。他们扎根基层，与群众零距离接触，用心倾听民声民意，用情解决群众困难。他们的工作虽然平凡琐碎，但却关乎着每一个家庭的幸福和社会的和谐稳定。