为切实提升金融消费者的风险防范意识和金融素养，有效维护消费者合法权益，中国银行西安中海国际社区支行向广大市民推出金融知识系列分享。本期分享主题为《冒充“孙子”的电信诈骗》。
某日，一名六旬老太太来我行要求办理大额汇款业务。老太太表示，该笔钱款是急需汇给远在广东的孙子。大堂经理在接待过程中，察觉到老太太与其孙子之间的联系方式仅限于微信聊天，且对方全以文字形式表达，表述异常热情，行骗意图明显。
我行大堂经理在接待过程中，特别询问了老太太汇款的用途，并留意到老太太与孙子之间的联系方式及沟通内容异常。在初步判定老太太可能遭遇了电信诈骗之后，多次尝试通过微信语音通话联系老太太的孙子，但均无法接通。这一行为进一步证实了诈骗的嫌疑。大堂经理耐心向老太太分析当前电信网络诈骗的常见形式，并告知其可能正遭遇诈骗。通过耐心细致的劝说，老太太最终意识到对方的异常，放弃了汇款，并及时联系了自己的儿子，得知孙子的微信已被盗用。
本案例中，客户未与相关平台核实，过度轻信社交软件这个沟通媒介，让诈骗分子有了可乘之机，虽然其诈骗未遂。该行在办理过程中反应迅速、果断有力，有效防范了客户的资金损失风险，维护了金融消费者的合法权益。
作为银行机构，应该加强日常的金融知识及防电信诈骗手段、案例的科普，中国银行西安中海国际社区在营业场所等设置了防范电信网络诈骗的相关海报以及提示信息，对进入营业网点的客户进行防范电信诈骗的宣传，在未来，支行也会进一步加大日常的宣教工作，不断提高金融消费者的金融知识水平和辨别能力，及时给金融消费者打预防针，有效避免金融消费者被新的金融诈骗手段所欺骗。
作为银行机构，应该加强日常的金融知识及防电信诈骗手段、案例的科普，中国银行西安中海国际社区在营业场所等设置了防范电信网络诈骗的相关海报以及提示信息，对进入营业网点的客户进行防范电信诈骗的宣传，在未来，支行也会进一步加大日常的宣教工作，不断提高金融消费者的金融知识水平和辨别能力，及时给金融消费者打预防针，有效避免金融消费者被新的金融诈骗手段所欺骗。
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