2024年7月21日由齐齐哈尔始发的K980次西宁车队九组，由于水害断道，分别在7月24日、7月26日和7月29日的K978次在定边站终止运行，折返K977次回西宁站。
在接到终止运行折返的调度命令后，列车迅速启动预案利用广播统一口径进行宣传，添乘干部和各节车厢乘务工作人员全员双班作业到岗到位，全列旅客近千人，很多旅客因为种种原因耽误行程，情绪比较激动，添乘干部和乘务班组每名乘务员始终耐心解答，安抚旅客情绪积极做好宣传，站在旅客角度认真解决旅客困难，没有发生一件旅客不良反应。
在旅客全部下车后，因三次折返卧具已无新品，段积极与西宁客运段协调借用840套新品卧具，为全列卧车更换新品卧具。
潘峰副段长代表段各级领导组织慰问班组职工，对职工的工作表示肯定，对职工以及家庭的困难及时解决。让职工出乘在外没有后顾之忧。
同时，潘峰副段长代表段各级组织采购慰问品，送来的慰问如同一束温暖的光，驱散了职工们心中的阴霾。
因三次折返的“幸运”，车队干部送给西宁九组全体职工彩票，希望大家带着这份“幸运”能够中大奖！
7月31日，受水害断道影响，已经三次从定边站折返回西宁的西宁九组第四次整装待发，从西宁返回齐齐哈尔。
列车长提前通知乘务人员做好出乘准备，重拾信心，破难题、涉险滩、克险关，再次踏上护送旅客回家的征程。
两位列车长部署出乘任务，分析上几次折返时出现的突发问题，总结经验，制定应对突发状况的措施，班组职工调整心态，翻篇归零再出发，撸起袖子加油干！
同时班组党员成立应急服务小队，以应对回程路上的突发状况，发挥出党员的先锋模范带头作用。
职工们热情的迎接每一位旅客，用细心和耐心，为旅客铺平回家的道路，让回家的旅程充满爱与希望。
8月2日，历时13天西宁九组终于完成了本趟乘务工作！在到达齐齐哈尔站时，车队书记郭威接车慰问九组全体职工，给每位职工献上盛开的花朵，并深鞠一躬感谢职工的付出，对职工的工作表示肯定！
三次折返的经历成为了积累宝贵经验的独特机遇。 在艰难里坚守，在困境中彰显齐客精神。西宁九组的全体职工的经验在一次次的挫折与反思中逐渐积累，为未来的服务道路铺上坚实的基础，能够更加自信地迎接未知的挑战。