7月24日上午工行火车站支行接到客户电话，表示家里老人住院补贴需要打入工行卡内，但是老人暂无我行银行卡且老人行动不便无法下床，想问问工行有什么办法可以解决这个问题。火车站支行询问客户详细情况后告诉客户：“放心，我们给你解决！”
7月25日，火车站支行营业室在班中客户较少时段及时与客户取得电话联系，为客户启动特事特办手续，迅速解决了客户的问题，特事特办，急事急办，是我们的服务原则，客户称赞：“大感谢你们了，我们跟多个银行申请特事特办，但只有工行能真正为人民着想，效率高，服务优！”
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，特别是在银行业竞争日益激烈的今天，优质化服务更成为银行差异化竞争的重要手段。工行火车站支行一直高度重视服务工作，认真践行以客户为中心的理念，坚持打造“有温度的银行”，用优质的服务让客户满意，不断提高客户服务体验。