一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质在物业服务企业中的重要性是不言而喻的，信莱物业在品质提升中，以为业主提供满意的服务为目标，用心为业主缔造美好生活，用行动书写满意的答卷。现将本周工作简报呈献于您，以便您了解、监督我们的工作，欢迎提出宝贵的意见与建议。
综合事务
7月22日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管召开本周周例会。传达公司半年会会议精神，各部门沟通本周重点工作事项。
7月22日下午15：00，项目经理组织客服部主管、工程部主管、客服部及工程部全员召开售后维修沟通会议，重点推进近期售后维修重难点问题。
项目维修进展情况
1、本周明源系统新增业主报修11条问题，新增公共区域报修8条。
2、明源系统业主报修已经维修完成关单的共19条。
3、维修过程中楼宇管家及工程部现场跟进并汇报进展共35条问题工单。
在此期间管理处针对维修问题按照四象限工作法进行了梳理分类，协调建设单位及维修单位沟通业主户内问题最终维修方案，并安排实施维修。
日常工作开展
客户服务篇
岗前根据标准化文件要求，同事间相互整理着装，调整工牌，相互检查仪容仪表。统一的服饰代表着公司认真、严谨的服务精神,用良好的精神面貌对待新一天的工作。
客服部主管每周二定期组织部门周例会，各部门楼宇管家汇报本周重点工作，客服主管传达项目周例会内容及本周项目经理重点工作安排。
值班人员在前台接听业主报事报修，及时做好记录、联系区域的楼宇管家或相关工作人员，起到上传下达、中枢作用。
值班人员用微笑传递幸福。本周前台接待来访26组，来电7次，借用钥匙40次，装修备案2组。
每月定期盘点空置房钥匙，做好空置房钥匙管理。
业主到访物业中心报修户内维修问题，工程主管及楼宇管家与业主沟通。
地产分公司工程部与客服主管对接空置房物业费。
客服主管带联通工作人员查看小区地下车库信号覆盖问题。
带领零星收房业主验房。
为做好高温季节防暑降温工作，管理处客服人员为奋战在高温一线的物业工作人员们送上一份清凉、一份关怀。
楼宇管家雨后帮助空置房业主清理阳台积水。
保洁清洁、绿化养护篇
用心服务，从晨会开始。每日到岗后绿化保洁主管组织部门员工召开晨会，安排布置每日重点工作。
随着气温逐渐上升，为预防绿化带各种病虫滋生，确保树木健康生长，园区绿化人员本周对小区内树木进行巡查，针对不同的植物病虫害，采取了精准的喷药防治措施，全面保障树木的健康生长。
雨后及时清理园区路面积水。
完成洋房、别墅空置房小院杂草喷洒除草剂。
修剪园区绿植。
绿化人员结合降雨巧施肥，确保园林植物的生长。
根据保洁部工作计划，定期清理单元门厅信报箱内灰尘。
每周定期清洗园区大垃圾桶，为业主创造干净整洁生活环境的同时也延长了垃圾桶的使用寿命。
工程维修篇
工程主管每日召开部门晨会，安排每日重点工作，提醒工程人员作业安全。
跟踪监督消防室外管网安装单位查看高位水箱。
更换楼宇安全指示灯。
检修园区监控设施
检查西区室外管网是否通畅。
帮助业主封堵拆除阳台栏杆后的一体板上的孔洞。
与地产工程部检查12栋楼顶造型。
入户帮业主排查电路跳闸原因。
与地产工程部一起入户查看业主报修问题，与业主商量维修方案。
秩序维护篇
7月23日上午6：50，秩序维护队长组织部门员工召开本周周例会及安全会议，对安保人员开展队列、礼貌用语、访客接待登记等培训，提高安保人员的服务品质。
有型、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业的良好形象，还能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为服务人员来说，学习和应用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益的需要。
各门岗按照标准化要求做好外来人员、车辆的问询登记，本周各门岗登记进入小区项目维修车辆进出15车次，项目维修人员进出22人次，装饰装修车辆进出64车次，装修人员进出95人次，旅游民宿车辆进出19车次，旅游民宿人员进出91人次。
各门岗人员每日做好岗亭附近区域卫生清理，保证各门岗区域干净整洁。
突击夜查为常态，守护安全不松懈。每周的夜查工作，提醒部门员工夜间一定不能放松警惕，要打起十二分精神，坚持落实好岗位上各项工作。
夜间排查室外管网排水情况。
随着汛期的到来，面临暴风雨、台风天气，信莱物业秩序维护部以“练”备战，筑牢安全防线。7月27日秩序维护队长组织部门员工开展防汛防台演练。
此次演练主要模拟台风来袭时，地下车库大量雨水倒灌出现积水的险情处置。演练开始，物业管理处接到“险情”报告后立即响应，组织抢险队伍第一时间赶赴现场。安保人员抵达地下车库入口处，迅速将防汛挡板安装到位，并在挡板前堆放沙袋加固隔水屏障；
此次演练有效检验了小区防汛防台应急预案的实效性，便于工作人员查漏补缺、消除隐患，也有助于熟练掌握处置流程和注意事项，增强快速反应能力和协同作战能力，有效保护业主生命财产安全，保障小区平稳有序运行。
夜间巡查时随手关闭门窗。
及时复原挪动的石墩。
日常做好巡视巡查，发现问题及时记录上报。
随时关注天气，大雨来临前封堵各出入口、屋面防火门下方放置防汛沙袋，随时做好各项防汛准备。
排查人防井内积水，保证防汛工作万无一失。
检查园区室外官网排水情况。
中控室24小时值班，发现火警及时查看并做好相关记录
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