为深入践行以客户为中心服务理念，主动贴近金融服务需求，积极优化服务环境，提高业务效率。元宝支行坚持高标准、严要求，以提升服务质量为内涵，优化营业网点环境，提升服务质量，增强员工岗位技能，全力走好营业网点创“星”之路。
一、以人为本，关注客户需求
深入了解客户需求，提供个性化的服务，特别关注老年客户的需求，为他们提供更加贴心、便捷的服务。关注服务过程中的每一个细节，如“七步曲”、微笑服务、礼貌用语等，让客户感受到元宝支行的人文关怀。
二、优化环境，营造舒适氛围
优化环境布置，坚持“便民、利民、惠民”服务理念网点打造“工行驿站”，为客户提供无线网络、老花镜、轮椅、医药箱、饮用水等便民服务设施，营造舒适氛围，让客户在业务办理过程中更加舒心。
三、简化手续，提高业务效率
一方面，通过优化内部流程，降低客户等待时间；另一方面，推广线上业务，让客户在手机银行、网银等渠道轻松办理业务，提升客户体验。
下一步，元宝支行将持续落实星级网点创建工作安排部署，深入开展网点服务标准化、常态化管理机制，对内形成优质服务的风气与制度，对外形成优质服务的口碑与形象，全面提升服务能力和服务水平，竭力打造星级网点。