近日，和田地区策勒县局以“优、实、效”为基础，坚持把开展营销人员学习教育与本职岗位履职尽责相结合，使客户服务工作走深走实、见行见效。
客户服务工作“优”
一是培训引导解疑惑。针对零售客户在货源投放、信用等级评定、烟茄分离、卷烟档位划分等密切相关的政策信息不了解的问题，营销人员采取“线上+线下”双线服务模式，实行一对一或者通过诚信互助小组活动，进行耐心细致的讲解，客户经理要为每位零售户做好答疑解惑。二是转变思路留客源。部分零售客户出现紧俏卷烟溢价销售的情况，营销人员通过实地拜访，积极与客户沟通交流，分析卷烟价格波动较大，可能会出现的情况，客户经理通过正反面典型案例讲解，积极引导零售户转变经营理念，做到明码标价，诚信经营。三是确保沟通畅通。营销人员建立高效的沟通反馈机制，确保面对零售客户任何疑问，可以得到及时、专业的解答，以更加优质、高效的服务，构筑更加融洽的客我关系，提升客户综合满意度。
终端建设工作“实”
一是聚焦消费体验，抓实示范引领。运用讲授教学、案例分析等方式，提供“沉浸式”培训体验，为零售客户讲解智能终端带来的经营经济性、管理科学性及销售便利性，引导新零售客户转变观念、调整思路，重点从提升消费者体验的角度出发，以亲和的服务态度、高效的服务效率、优质的服务体验等增强消费者感受，调动新零售客户积极性，形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围，充分发挥新零售终端以点带面的优势，从而实现示范有效，引领有力的新零售发展目标。二是聚焦农网建设，提升终端形象。加强与零售客户沟通交流，常态化开展“四讲、三算、两优、一关心”活动，结合乡村振兴战略，选取建设意愿较高的零售客户，以“美丽商铺”建设为抓手，以“守信规范、环境整洁、商品丰富、陈列美观、服务便民”为重点内容，加强终端基础维护建设，充分挖掘零售客户的盈利增长点。
品牌培育工作“效”
一是强化思想认识。立足品牌发展规划，强化营销人员品牌培育意识，注重能力提升培训，以发挥品牌培育导向功能为抓手，加大市场走访力度，引导营销人员认真履行组织、宣传、凝聚、服务客户方面的职责，通过观察市场消费需求、关注新品上柜动销、借助后台数据支持等及时跟进“三面两率”指标，为强化品牌培育奠定工作基础。二是加强开口营销。充分发挥标杆示范作用，组织有经验的零售客户围绕如何增加品牌上柜、丰富经营品类、提升卷烟结构、促进盈利提升等方面进行交流分享，增强零售客户认知，提振经营信心，主动提升卷烟销售技能，为助力品牌培育夯实市场基础。三是推进增值服务。引导零售客户在店内设置增值服务区，免费为消费者提供热水、充电器等物品，并提供咨询服务，用优质的服务赢得消费者的满意和驻足，为品牌培育提供更多机会，进而提升盈利水平。
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