为充分满足老年客户群体金融服务需求，陇县农商银行文化路分理处践行“金融为民”初心，深入贯彻适老化服务场景建设工作要求，在细节处用心、服务上贴心，多措并举推进“适老化”服务建设，让金融服务更加有温度。
细节入手：加大投入，提供贴心守护
文化路分理处加大投入力度，按照老年化网点建设要求，通过四个维度推进网点场景基础建设，为适老化特色网点建设提供有力支撑。网点入门及自助设备区域方面，设置无障碍通道，树立醒目指示牌、防滑标识等便民爱心措施；网点厅堂方面，专人引导老年客户群提供优质服务，设置业务办理专用座椅、爱心服务卡等专属配置；物料配备方面，设置公益便民服务站，提供老人轮椅、老花镜、应急药箱等；业务办理流程方面，大堂经理耐心指导使用简洁版手机银行，为老年客群提供便捷贴心服务。
活动赢客：搭建平台，打造专属服务
针对适老化平台搭建，文化路分理处加大了对“适老化特色网点”品牌活动的宣传力度，通过防诈防骗宣传活动、反假货币宣传活动、零钱包宣传等吸引老年人以本网点为根据地，进而逐渐形成服务老年客户特色品牌。
团队建设：专业专注，构建“幸福港湾”
为了更好地推进“适老化特色网点”建设，文化路分理处成立了一支以客户经理为主、综合柜员相互配合的柔性专业服务团队。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，为老年客户提供上门服务，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。营业网点是老年人客户接受金融服务的主要渠道和场景，文化路分理处将继续秉承着“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，大力弘扬老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的社会风尚，持续优化老年客户服务体验。在接下来的工作中，文化路分理处将继续践行“我为群众办实事”理念，进一步提升金融服务“适老化”，用真心让老年群体得到安心，用态度和行动让老年人感受到“信合温度”。
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