《贴心服务》
银台:张延
倾听顾客需求提升服务让顾客满意而归，收银员是最后的接待虽然只有短短的几分钟也让每一位顾客感受到贴心服务。
顾客推车到银台的时候收银员会说麻烦您转下小车方便拿取商品，遇到有老人或带孩子的收银员会出来帮顾客转小车拿取商品拉进了和顾客的关系，有买肉食冷冻海鲜等食物我会告诉顾客13号银台有冰袋可以保鲜，顾客说太好了我现在不用着急可以多玩会了，结合顾客我会说等您回家时冰化水了可以过来换冰可以更长时间的保鲜，顾客买整箱大件商品没有手提带时结合顾客需求:
①告诉顾客小车可以推出去到前门后院和底下车库。
②给顾客有胶带缠个手提带方便带走，7月31号（2023）积分会清零达到消费满100告诉可以用1000积分兑换五元券使用，顾客没办法使用的告诉顾客服务台也可以对换礼品。
昨天一对夫妻来我这结账，消费了满300录入会员号后显示有快1万4千分，我告诉顾客可以用3000分兑换15元券，顾客拿出手机扫二维码，顾客没有扫过手机拿反了，我马上告诉顾客怎么使用，兑好后结账完成，我告诉顾客里面还有1万多积分可以去服务台兑换油了（9600）顾客拿着小票离开（买的商品可以抽奖）一会后顾客回来停在了我身边，先生拿来了一个二等奖给我消库存后又进去了，我把商品给女士顾客说给的什么？看不清楚了，我告诉顾客是洗洁净，说话时先生拿来了两箱奶两瓶水消费满100了录入会员号后还有1000积分，还可以兑换五元券顾客拿出手机笑说刚扫反了，我马上为顾客兑换结账后顾客对着我笑满意的离开。
《让顾客体验不一样的服务》
银台: 周艳飞
这天， 接待了一对母子俩买了一大车的东西。那位女士说:我们是外地来的，可以刷卡吗？我回答说可以刷卡。当我扫到冷冻的商品时，询问顾客是否需要加冰，顾客很惊喜的说：“你们还有这服务呢？比我们那里的服务好多了。”当我扫完顾客买的盘子和碗时，我告诉顾客给您包一下吧，以免碰坏。于是我快速的用平口袋套起来，用胶带缠了一下。这位女士很满意的说，你们这里的服务太好了，这碗还给包，随机用手机拍了一张我包好碗的照片。当给顾客结完账 ，我又询问女士怎么来的车在哪里，需要给您送一下货吗？女士笑着回答说：“不用了就在后面 ，我们自己推过去就行了，谢谢你啊”我回答“不客气应该的”。虽然不知道顾客是哪里的，但是能让顾客在信誉楼体验到满意的服务，心里很有成就感。
《找到了》
银台：马秀月
一天在一楼顶岗遇到一位女士买了一大车的生活用品，我依次扫码为她结算，扫到一个密封盒的时候发现少了个密封塞，我说:帮您喊一下导购拿个新的来，女士说:是呀!你看的真仔细我直接拿的都没看。导购来了以后我给她解释的时候发现这个密封塞掉在了密封盒里面，对女士和导购员说:不好意思啊麻烦大家了，找到了，它掉在里面了，我给您安上看看合适吗。女士说:没事没事能正常使用就行。我给女士喊了个送货员，女士满意的离开了。
《视客为友》
银台: 沈秘秘
在顶岗时接待了一位退货的女士，我接过票发现女士买了两件200多价值相同的商品用了一张十元的优惠券，现在退其中一件，我和女士说:您这样退一件代金券是退不回去的，您可以让柜组给您改下票，把两件都退了券就可以退回了，您在买您相中的那一件可以把这十块的券在用了，您看这样行吗？这样您这个券又可以使用了，券既不会浪费这件商品又节省了十块，女士说还真是这么回事，谢谢你啊，真会帮我省钱，等女士改票回来，我优先接待了她，对女士又跑了一趟，表示歉意，迅速的为顾客退了款，然后重新用了券消费，女士临走满意的对我说了句谢谢，我笑着说不客气，心里因为帮助到这位顾客感觉工作特别充实，
我们的工作不只是重复收款这么简单，根据顾客不同的情况为顾客提供适当的建议，发自真心的为顾客着想，从中也收获满满的价值感。
《视客为友》
银台:石君君
这天有位女士来到我银台结账，我热情和顾客打过招呼后，发现顾客买的全都是海鲜，我连忙告知顾客13号银台那边有免费的冰袋，您可以过去拿几个放在里面保鲜用，女士听完高兴的就过去拿了一袋过来，因为顾客买的海鲜较多我连忙给顾客说，女士您可以多拿几袋，您海鲜买的比较多，一个冰袋怕不够，您可以多拿几个冰袋放里面，女士笑着说：我还以为只能拿一袋呢，没好意思多拿，我说:冰袋就是为有需要的顾客准备的，您需要几个拿几个就行，顾客又过去拿了几个冰袋过来，我帮顾客把海鲜和冰袋装好后，走前顾客对我说谢谢你了，你们服务真好，比我想的都周到。
《我们的贴心服务》
银台:段晓楠
最近推荐的贴心服务，我一天听见了不少顾客的好评！
在一楼顶了几天岗，咱推动的的转车服务，现在也有顾客自动转车了，说明咱的推动转车工作还是有效果的。
昨天下午一位女士带着自己的儿子买了一车的商品，我主动给女士打招呼，您好，您需要塑料袋吗？女士说:先拿两个大的吧？我说:好的，就给女士拿了两个大袋子。儿子往上拿商品，女士装袋子。等到两个袋子都装满了，女士又要了个袋子，我又给女士拿了一个袋子，我看见小孩车里还有两件19.9元的娃哈哈AD钙奶，于是，我给女士说:这两件别装袋了，一会我给您拿胶带捆绑一下可以吗？这样也好拿，还能省一个袋子钱。女士说可以！你们现在的服务越来越好了，我说:这是我们应该做的。听见顾客这样说我们自己心里也很得劲，舒服，说明我们的贴心服务还是有很好的效果的。
《以我所知解你所困》
银台:张丽
在二楼顶岗时，遇到一位在周大福买黄金的女士，她所购买商品是8万左右，需要付银行卡里的钱。我先试着扫5万显示不可以，后又扫2万可以付，就以2万、 2万的扫，在扫到第3次的时候显示超出银行卡的当日额度。但是还有4万左右没有付，女士只有这个银行卡里有钱，其他里的钱不够。我就想到可以和银行客服咨询一下，看是否可以提高银行卡的额度。省去女士去银行提高额度的麻烦，提高解决效率。经过一番询问得知可以提高银行卡的额度，最终女士用银行卡刷了剩余的金额。
在工作过程中遇到很多需要用我们所学的知识去解决顾客的困难，从而提高顾客的满意度。
《谢谢您的夸奖》
银台:刘丽宁
一天楼上顶岗，遇到一位阿姨来退货，阿姨当时用的银行卡消费的，询问阿姨是否带着银行卡能原路退回到卡里，并提醒阿姨是尾号2098的卡，阿姨说带着呢，行给我退到卡里吧，退完后提醒阿姨咱这个一般是最快当天到最晚三十个工作日，手机上要是绑着信息啥的注意查收。阿姨说:行喽闺女相信你们。还有这个也给我退了吧，这个柜组开的无卡，咱有印象当时怎么付的吗阿姨。阿姨说:自己手机微信付的，好的您找出来我给您原路退回，阿姨找出来我查看核对好后给阿姨原路退回微信了。阿姨说:哎呀你真棒，真厉害这就给我退回来了，谢谢您的夸奖这是我们应该做的。