在一个繁忙的工作日，一位神情焦虑的银发客户走进清新支行营业室，工作人员忙迎上前询问他的需求。客户有些着急地说，今天收到了一条短信，提示他的账户存在异常，但他不太明白具体情况，担心自己的存款安全，就来咨询一下。
大堂客服经理先安抚客户情绪，在征得客户同意，仔细查看了短信内容后，告诉客户这可能是一条诈骗短信，资金没有流出，不会危及到账户安全。为了让客户彻底放心，大堂客服经理带他到自助打印机打印银行卡明细，确认账户一切正常，没有任何异常交易。
确保资金没有流失后，客户道谢准备离开，却被大堂客服经理挽留下来。因为在查询过程中，大堂客服经理发现老人对智能手机不太熟悉，于是耐心教他如何识别诈骗短信，下载国家反诈中心APP,设置拦截功能。客户连声感谢：“工行真不愧第一大行，要不是你们这么负责，这么认真，我都担心死了！”
这只是日常工作中的一个小片段，将“客户为尊"服务理念践行到实处，做到急客户之所急，让他们在工商银行感受到专业和温暖。