为对标总行“人民满意银行”的建设目标，同时顺应网点转型趋势，增强服务意识，提高服务水平，在地安门支行党委的领导与支持下，鼓楼支行以星级网点创建促网点服务提升，特聘行外专业培训机构爱森咨询公司，并邀请翠微路支行孙琦老师，充分利用行内外资源，通过单独授课与驻点培训相结合的方式，全方位开展了服务培训规范工作。
借鉴优秀经验，做好培训准备
为了更好的进行驻点培训，提升培训效果，在支行综合管理部的协调与帮助下，网点有幸邀请到翠微路支行运管部的孙琦老师针对服务以及客诉方面进行经验分享与指导，并结合生动案例，对《评价标准100条》进行讲解，使全体员工在驻点培训前对服务考核的各项要求有了初步了解。
改进服务设施，优化服务环境
在爱森咨询公司王月华老师的指导下，鼓楼支行按照星级网点检查标准，对网点服务环境以及硬件设施进行逐条对标，培训老师针对网点硬件设施与环境的改善提出了自己的建议。网点积极根据自检结果与老师反馈对厅堂墙面清洁度，灭火器标识，易拉宝摆放放等方面作出整改，同时优化柜面以及抽屉的物品摆放，对物品进行标签化管理，进一步优化服务环境，提升客户体验。
复盘服务流程，提升客户体验
培训期间，王老师及其团队从服务规范度、员工行为及形象、厅堂现场管理、服务规范流程运用情况等对晨会流程、柜面服务、进行观摩与辅导。通过晨会指导与晚间培训，从服务用语，仪容仪表，手势动作，等多方面深挖服务细节。利用工作间隙进行柜面服务流程的演练，指出网点服务流程中的亮点与不足，进一步提高服务的标准化与规范化，提升服务效率。
打造服务文化，规范档案管理
在常规环境改善与服务规范以外，王老师还与鼓楼支行员工一起进行讨论，提炼网点文化，以“工银鼓楼，行在中轴”为服务理念，从客户服务、党建引领、网点经营、员工关怀、社会责任等方面对网点文化进行提炼，此外，培训老师还对网点服务档案管理进行辅导，对档案考核项，档案制作要求与格式进行讲解，提升网点服务档案管理的规范化。
“踏石留印、抓铁有痕”，鼓楼支行将继续紧抓服务，高效、有序推进星级网点创建的各项工作，以星级网点为目标，全面增强服务意识，提升服务能力，提高升服务效率，在“最美中轴线”上为客户提供最优质的金融服务。