7月27日中午，南安水头支行正如往常一般忙中有序地正常运营，临近下班，一位客户抱着塑料袋来到网点，塑料袋装满了因为被烧毁而严重碳化的残币。这些火烧币不仅碳化严重，还紧紧粘连在一起，难以分开、辨识和清点。工作人员一边安抚客户情绪，一边着手开始整理火烧币。
为了帮客户最大限度挽回损失，现场工作人员在历经两个小时的努力，经过认真清点、鉴别和确认，最大程度地挽回了客户的经济损失。客户对工作人员牺牲休息时间为他服务的行为感到非常感动，连声道谢并点赞南安水头工行的真诚耐心服务。
为客户兑换火烧币，帮助客户挽回损失，这只是南安水头支行每日忙碌的一个小小缩影，这不仅体现了南安水头支行的社会责任，也将“国有大行”的担当和形象展现给每一位客户。在今后的工作当中，南安水头支行也将继续践行自己的使命，为客户做好事、做实事，为建设客户身边“值得信赖的银行”继续努力奋斗！