随着社会保障体系的不断完善，社保卡作为居民享受各项社保待遇的重要凭证，其更新换代工作也在稳步推进。然而，对于部分行动不便的老年客户而言，来银行或社保服务窗口办理新社保卡成为了一大难题。为积极响应国家关于优化老年人服务、提升老年人生活质量的号召，荆州红苑支行近期特组织了“上门服务，温暖到家”活动，旨在为老年客户提供便捷的社保卡更换服务。
在大堂服务中，一位客户在我行办理社保卡更换业务时，提到家里姐姐年纪大且患病在身，现在住在养老院，不能前来网点办理，向我们求助。我行客户经理孙维了解到情况后，主动提出可以上门为老人办理换卡业务，随后跟随客户前往养老院为张爷爷更换了第三代社保卡。红苑支行附近有养老院和福利院，我行工作人员今年已主动上门服务25次，更换社保卡130张。
红苑支行在进社区更换社保卡工作中，我们了解到社区有行动不便的老人，其家人来到社区向我们工作人员说明情况，带队的客户经理张亮说“我们既然已经走进社区了，也不差这一步，等我们这边办理完，等会专门留出时间来上门为老人家更换社保卡，您放心！”诸如此类的上门更换社保卡案例还有很多，我们始终把客户当作自家亲友一样，自家亲友遇到问题，我们一定是全力办理。
在近期的“上门服务，温暖到家”活动中，有一位龚爷爷，让我们印象深刻。其老伴前来网点寻求帮助，我们上门更换社保卡时了解到，龚爷爷家里子女都不在荆州，已经移居外地了，也很少回来。家里就老两口过着朴素的生活，由于行动不便，日常全靠老伴照料，这次上门更换真是为他们提供了诸多便利。在办理业务的同时，我们工作人员还与老人们亲切交谈，询问他们的身体状况、生活需求及遇到的困难，传递社会的关爱与温暖。部分工作人员还根据老人的实际情况，提供了其他生活上的帮助与建议。
尊老爱幼，爱老敬老是刻在我们中国人骨子里的优秀底色！未来，红苑支行将继续关注老年群体的实际需求，不断优化服务流程，创新服务模式，为老年客户提供更加便捷、高效、温馨的服务体验。同时，也将加强与社区、志愿者组织等社会各界的合作，共同构建更加和谐、友爱的社会环境。