培训时间：2024年8月4日
培训地点：北京南站/东直门
会议主持人：杜新亮
会议记录人:席海红，樊吉红
参会人员：所有在职队员
一，本周本线路公司质检查到，吴建成无巡视车厢，按照公司规定，对吴建成单独谈话教育，开会要求队员站站必须喊安全提示语（乘客您好！请勿携带易燃易爆危险品乘车 谢谢配合），保持每两站巡视一次车厢。望大家引以为戒，严格履职 杜绝纠正率的再次产生。
二，认真落实公司相关规定，严格要求自己队员上岗期间一定要认真履职，站站有提示，两站一巡视，一定要做到张开嘴，迈开腿，一定要做到严格认真文明服务，尊老爱幼，耐心解释，遇到不便的乘客要伸出友爱手帮一把，笑脸相迎文明语常挂口边，不惹不必要的投诉，杜绝零容忍发生。
三，安全生产是重中之重。告诫队员本周雨水天气较多，上下班一定要注意安全，遵守规章制度，不闯红绿灯，走路时不低头玩手机，要学会保护好自己。宿舍所有插座必须上墙，注意用电安全，做到人走断水断电，宿舍内严谨聚众喝酒，聚众赌博，严禁宿舍存放易燃易爆危险物品。宿舍一定安排好值日人员勤洗床单被罩，多多通风，保持宿舍卫生和个人卫生在车上，坚决不能发生打骂乘客行为，提高服务能力，提高自身素质，杜绝猥亵行为发生，远离女性乘客，戴好手套，避免引起不必要的麻烦。
四，班队长一定要在暖心工作上做到位，五个一牢记，心中一定把队员的事放在第一位，时刻关注队员身体状况，思想情况，安抚好队员，利用空余时间常和队员沟通，加强队伍整体发展，明化目标，鼓励每个队员争先进，争优秀。
五，公司请销假制度，请假必须提前24小时向班队长报备，写好假条，队长上报管理部经理批准后方可请假。临时外出夜不归宿的，必须找班长写好临时请假条
六，在工作中要做到认真不较真。教育队员如何规避投诉，提高履职标准和服务水平，端正服务态度，减少投诉问题发生，杜绝打骂乘客。现在天气炎热，叮嘱大家勤洗澡，勤洗衣服，保证身上无异味，防止乘客投诉，叮嘱大家在工作中要戴好手套和女性乘客保持安全距离，不和女性乘客聊天儿，不要因此招惹不必要的投诉和纠纷。
七，宣传公司招工政策，广泛发动队员招工，坚持对队员的招工方面的意识和能力的培养，保证两条线路的正常运转及队伍满编率达标。