为进一步提升各网点员工业务技能水平、规范网点服务流程、树立正确的服务意识,建立高质量、专业化的服务队伍,曲靖分行运行管理部于2024年7月27日举办了《曲靖分行网点业务运营能力提升培训班》,全行各支行网点负责人、运营主管和客服经理90多人参加了培训。
开班仪式
曲靖分行运行管理部邱丽辉总经理主持开班仪式,希望大家遵守课堂纪律,珍惜培训机会,立足岗位,认真学习,并将学习成果转化到实际工作中,提升服务质量,为曲靖分行提升网点核心竞争力打好基础。
集约运营业务培训
本次培训特邀省分行业务处理中心陈如华老师进行专题讲授。授课老师结合近期曲靖工行远程集中、授权业务运行情况,图文并茂地对柜面实际授权操作中易错环节、常见问题、典型差错案例进行了详细讲解;对“一事一议”等特殊业务、疑难业务进行重点分析;同时就如何规范操作、提高授权通过率提出了相关建议。
代理财政预算管理一体化业务讲解
曲靖分行运行管理部陈婷婷老师对代理财政预算管理一体化业务进行了详细的讲解,帮助各网点更深入了解一体化系统规范及业务操作,今后能够更加准确、及时、安全地办理各项资金支付及清算业务。
网点服务管理解读
分行运行管理部邱丽辉总经理为大家进行了2024年网点服务管理重点工作解析。邱总针对《网点服务管理基本规则》进行全方面解读,明确网点服务理念和准则,要求层层压实岗位人员职责,努力提升网点精细化管理。强调网点员工围绕便捷支付、暖心适老、军人优先等方面深入挖掘亮点、闪点,梳理客户服务细节,努力践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念。要求创星网点以服务星级网点创建评选工作为路径,积极发挥服务星级网点示范引领作用,带动提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑。鼓励网点坚持边学习、边对照、边检视、边整改,以细心周到的服务提高客户满意度,提升网点整体服务规范化水平。
下一步,曲靖分行将以此培训为契机,持续推动我行营业网点优化服务、规范管理,提升形象,切实将文明规范服务内化于心、外化于行,为全面提升我行营业网点文明规范服务水平、打造优质服务品牌。