为进一步提升网点客户服务水平，提升预约识别引导应用质效，为客户提供便捷、高效、满意的服务工作，航华支行在上级行指导下积极开展“预约取号、优先办理”服务模式推广工作，为网点业务运营效能提升作重要支撑。
迅速反应，做好组织推动工作。航华新村支行积极组织开展新模式和新流程的业务培训，确保网点全员了解网点预约和到店识别引导服务项目的必要性，熟练掌握新模式服务理念，同时针对网点排队取号叫号策略进行专项培训，切实提升客户到店服务体验。
积极推广，做好新模式应用推广。航华新村支行在日常工作中注重加强客户线上预约、到店优先办理的服务应用，逐步培养客户能先预约、再到店、优先办的金融服务理念。借助常客触达清单，通过电话外呼或发送短信的方式主动邀约客户预约到店办理业务。针对网点对到店客户，引导客户通过微信小程序或者手机银行线上“立即取号”模式进行取号，并建议居住在网点附件的客户，在前来网点前可以先线上取号，至网点后可以减少排队等待的时间，取得了较好的推广效果，也受到了广大客户的好评。
跟踪总结，做好新模式优化完善。航华新村支行在新模式推广过程中积极持续做好总结经验和成效，根据客户不同的业务需求及意见反馈，灵活进行相关调整，切实提升客户到店服务体验，提升网点客户全旅程服务水平。
网点运行改革工作的推进，让网点服务越来越智能化，让客户体验越来越个性化。提高了网点工作效率的同时也让客户体验到了更为便捷的服务，大大增强了客户满意度和粘性。接下来，航华新村支行将持续加强对网点运营改革新模式下的常客预约识别引导的推广应用，让网点运营改革发展工作不断深入推进。