2024年7月24日和7月26日,受水害断道影响为保证列车和旅客安全，从西宁开往齐齐哈尔的k978次列车两次在定边站接到调度命令折返回西宁。
两位列车长接到调令通知后，迅速组织乘务人员统一口径对旅客进行宣传安抚，班组党员发挥带头作用，积极为旅客排忧解难。同时两位列车长带领所有乘务人员始终微笑面对旅客，耐心做好劝导安抚工作。
在到站后，认真与车站工作人员交接重点旅客，做好到站前提示提醒旅客带好随身携带物品。
旅客全部下车后，车队干部吴佳倩同志带领乘务人员一起更换车内卧具，整理车容车貌，以崭新面貌再次迎接旅客上车。
列车长安抚大家情绪，告知待乘期间的纪律和安全注意事项。通知大家随时做好恢复开行的准备工作。
同时在微信家庭群里做好通知，向职工家属说明情况，询问职工家庭有无困难情况，积极协调努力提供帮助，让职工家属放心。
因三组车体停运，公寓安排不下，车队干部积极与当地宾馆协调，让滞留在西宁的职工住进宾馆。
段、段党委、段工会和车队得知滞留在西宁的职工，询问职工在异地的情况，了解职工及职工家庭困难情况，让滞留职工感受到组织的关怀，同时让职工家属放心，让职工在异地安心。
段各级组织与车队干部沟通协调，为缓解职工面临的困难，送去补助和生活必须品等物资，解决他们在滞留期间的基本生活需求。同时激励职工坚守岗位，在困难情况下保持工作积极性，确保铁路运输的安全和稳定。增强职工的凝聚力和归属感，使职工更加团结一心，共同应对灾害带来的挑战。
职工王凤垚接过送来的生活必须品时，一股暖流涌上心头。在这滞留的日子里，是段各级组织的关心让我们倍感温馨。这些慰问品不仅解决了我们的实际需求，更让我们感受到了组织的牵挂。千言万语汇成一句“谢谢”，我会把这份关爱铭记在心，以更加饱满的热情和责任感投入到工作中，不辜负段工会和车队的期望！
职工陈雷衷心感谢段各级组织送来的慰问品！在这滞留的日子里，段各级组织的关爱成为了我们最坚强的后盾。每一份慰问品都承载着段各级组织对我们的深情厚谊，让我倍感温暖和安心。我会带着这份感恩，坚守岗位，努力工作。
感谢段各级组织的关爱，让我们在滞留的日子里感受到家的温暖。我们定会克服困难，坚守岗位，共度难关！