2024年7月24日班后，高新区支行接到了个人客户调额咨询电话，我行工作人员将业务所需材料告知了客户，客户表示自己在医院付款时额度受限，次日就会前往办理。
当晚在陆续看到各区域“三停一休”通知后，考虑到次日停业的可能与客户出行的不便。高新区工作人员通过单位固话、手机拨打并发送短信给客户，想当晚安排员工加班为客户办理业务，但一直未能联系上客户。次日与客户联系上后，客户考虑到台风出行影响后，又表示了周五可能还会三停一休的担忧。工作人员耐心安抚了客户，表示待客户觉得可以出行时，我行随时都可配合客户进行业务受理。当晚客户预约在周五早上九点半进行办理。在办理业务时，工作人员仔细的询问了客户的需求，解决了调额问题的同时，为客户将存量的账户业务都进行处理，获得了客户的肯定，并现场添加了微信。
风雨无情，工行有爱。未来，高新区支行将继续以服务为本，以客户为重，不断优化服务措施，提升应急能力，用实际行动传递工行的温度与力量。