7月的一个午后，工行黄石支行迎来了一位特殊的客户——来自埃塞俄比亚的外籍人士。刚走进网点大门的这位国际友人立马引起了大家的注意，经理主动走上前去，用流利的英语询问他需要办理什么业务。客户说他想要兑换一些人民币现钞，用于他在中国游玩。工作人员了解到客户的需求后，热情引导其来到外币兑换窗口办理该业务。柜员细心地询问了客户的兑换金额并且为其办理，此外工作人员主动普及了一些基础知识，帮助他更好地理解兑换过程及各类细则。
在兑换过程中，柜面人员不断与客户沟通解释正在进行的每一个步骤，最后提醒客户带好随身物品，以免遗失或被盗。
兑换完成后，客户对黄石支行的专业服务和热情态度表示感谢。他激动地与工作人员说道，自己在来到中国之前，担心会遇到沟通障碍和兑换不便的问题，但我行工作人员的热情帮助让他感到宾至如归。在征得客户同意后，负责接待的工作人员与客户合影留念，客户表示后续会将这家银行推荐给他的朋友们。
这次服务外籍客户的经历，让黄石支行收获了客户的认可和赞誉。后续，黄石支行将继续努力，坚持以客户为中心的发展思想，为客户提供高质量、贴心的便利化服务，以优质专业的服务提升客户体验，体现国有大行应有的使命担当。