暴雨中途折返 服务暖心相伴

    2024年7月26日，K2624次列车在到达哈尔滨前，当班列车长祝诗扬接到调度命令通知，由于暴雨原因，导致列车需要哈尔滨站立即折返。因之前旅客手机已经得到退票信息，这时在他心里已经做好了随时折返的预判，立即召开“三乘会议”做好分工、明确责任，通知休班乘务员立即起床进行双班作业，告知列车有可能折返，时间紧迫要求大家必须齐心协力，对车内下车、折返人数中转换乘和重点旅客旅客做好记录，并利用广播告知折返原因和退票相关注意事项，要求全体乘务员耐心解答旅客问询，做好服务工作，加强车厢巡视，组织好乘降，确保人身安全。合理布置好任务后，立即下车厢安抚旅客情绪，解答退票相关事宜。由于预想到位一切工作从容而有条不紊的进行着，在不到半小时内对下车的759名旅客做好统计、安抚工作，克服一切困难，以优质的服务赢得了旅客的谅解和肯定，确保了折返列车平稳有序，我们用行动诠释了责任与担当！

  在列车折返途中，班组按程序启动应急预案，全方位做好折返期间的旅客安抚、饮食供应、站车交接等工作，各个工种马上行动起来，查点发放防洪食品、餐车人员做好饮食供应、乘务员做好安抚和服务工作，乘警加强车内巡视保证车内秩序、检车人员加强车内空调调试，保证车厢空调作用良好温度适宜，一切都有条不紊的进行着，确保折返旅客运输安全、平稳、有序。

     列车晚点，服务不减。乘坐在13号车厢的一位旅客因行程较短没有准备充足的食物和饮用水，也是第一次经历列车途中折返，有些束手无策。乘务员林茂盛耐心的安抚旅客情绪，及时的为旅客送去泡面、矿泉水等餐食，软卧车厢一位小朋友出现烦躁情绪，和大人哭哭闹闹耍小脾气，乘务员张丽就贴心的陪小朋友聊天，并把自己带的零食和他一起分享，脸上这才露出开心的笑容。面对车厢里的重点旅客，乘务员总是主动询问需求，热情帮扶引导如厕，到站主动帮助拿行李，提前搀扶到车门口等等，车厢旅客纷纷说：虽然列车折返耽误了我们的行程，但是让我们体验了更温馨的服务。漫长的旅途中我们用热情的服务、风趣的语言、缓解了旅客焦急心情，活跃了气氛，赢得了旅客高度赞扬。　

    班组成员发挥党员先锋模范作用，用笑脸和奉献让党徽闪耀在胸前，刘凤孝作为一名老党员一路上贴心服务在旅客身边，在巡视车厢时发现有几名外籍旅客正一脸焦急地拿着手机，一边说着俄语一边比划，和周围的旅客交流着什么，刘凤孝上前向周围旅客借手机打开翻译软件，用打字的方式用俄语和他们交流起来主动询问需求，这名外籍旅客像找到救星一样，立即拿起手机说想买些水和食品，并询问列车到站时间，刘奉孝都耐心给予解答，并把需要的食品一一送到他们的铺位上，外籍旅客为我们这种特殊的服务方式竖起大拇指表示感谢。

    车窗外大雨如注，车厢内乘务员们穿梭忙碌，落实各项作业标准，每个人各负其责，听从指挥，有条不紊地在各自的岗位上工作着，因为没有保洁，所有工作都需要我们亲自上手，更换被套、枕套，整理卧具、打扫卫生，勤拖车厢地面，及时擦拭洗面间台面水渍，大家埋头苦干，汗珠从额角滑落，汗水浸湿了衣背，但乘务员们脸上的笑容，始终如徐徐清风，吹拂着车厢的每个角落。

     滞留满洲站期间，在公寓房间紧张的情况下，添乘书记沙兴通、队长高士原积极协解决停运期间职工饮食、住宿等问题，为职工们采购饮料、矿泉水、各种水果等慰问品，并慰问看车人员，为他们送上生活必需品和食品，贴心了解大家的思想动态及诉求，帮助大家解决困难、疏导精神压力，给予了家人般的温暖，切实将关心、关爱送到职工身边，如同一缕阳光般照进了我们心里，在传递段、及车队对班组深深关切的同时，也坚定了班组克服困难、坚守岗位的信心和决心。

  业余时间班组职工还聚到一起，利用健身器材锻炼身体，不仅丰富了业余生活放松了身心，也增强了凝聚力、向心力，更加有信心的面对一切困难！