细微之处见真情，上东支行工作人员始终保持以客户为中心的服务理念解决客户遇到的问题。用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。
7月23日上午午，一位中年男士来到上东支行无奈表示自己工行卡不能使用，已经前往多家网点办理此项业务， 但都没有解决问题，也没有查到具体原因。上东支行客服经理了解情况后说到：“先生您先别着急，我先帮您找出问题根源，然后帮您解决。”在客服经理常规的排查后并未发现异常，卡显示为正常卡，为解决客户所遇问题，运营主管也一起在联系其它支行工作人员寻求解决办法。
最终，在大家共同努力下，发现无法使用原因是客户的银行卡是绑定了一本活期存折的借记卡，活期存折已丢失，客户在不知情的情况下将存折挂失才导致银行卡使用异常。事不宜迟，在与客户商量后，客服经理立即为客户办理了存折补办业务，之后客户的手机银行就恢复正常了。解决了客户的燃眉之急后，客户对我行解决问题的积极态度高度赞扬。
一件件服务客户的小事中，体现着上东支行行员工们的不辞辛苦和专业服务的精神。随着大数据时代的来临，线上手机银行转账的客户群体越来越多，这就需要网点人员在遇到手机银行转账问题有更多的耐心和专业素养，提升服务的温度，让客户感受到我行解决问题的态度和方法，更好的提升群众对我行服务的认可。