7月26日下午，中国工商银行南门支行迎来了一位“特别”的客人。他神色焦急，一边说着流利的英语，一边用手势进行交流，当班客服经理在得知客户此次本是来莆经商，却因旧手机号未更换而面临日常支付难题后，便立即为其安排了绿色服务窗口，支行双语综合服务经理第一时间迎接并服务客户。
排难解纷，解客户燃眉之忧
在双语客服专员的协助下，来自美国的安东尼夫妇的银行卡恢复正常使用，并“手把手”协助安东尼夫妇完成第三方软件绑卡支付，帮助其更好地融入国内电子支付环境。安东尼先生高兴地表示，工行细心周到的服务让他印象深刻，会将这次的经历和体验分享给他的朋友们。最后，我行详细介绍了外籍人士在连消费支付的多项便利政策和自助设备支持外卡取现的相关功能，在离开网点之前，客户特意找到现场工作人员，竖起了大拇指，表达对工商银行服务的赞赏和认可。
服务“不见外” 支付“零距离”
为帮助境外来华客户尽快适应、融入国内金融支付生态，中国工商银行南门支行多措并举优化支付服务，在网点显著位置布置了双语版《境外来宾支付指南》《境外来华人员支付指南》《境外人士便利化服务之个人账户开户指南》等，开设了境外来华人士服务“绿色通道”，配备了双语服务专员全程指导客户办理业务，深耕服务场景，探索更多个性化金融服务产品，深度关注与高效响应境外客户多元化金融需求，多措并举优化升级支付环境，切实做好境外来华人员支付便利服务，助力打造融通和谐、包容多样的支付环境，让支付服务更有温度，让支付便利化更有广度。