东营胜利支行：适老助老有温度，金融服务暖人心

扶老养老，尊老敬老，是中华民族的传统美德。建行胜利支行始终坚守这一优良传统，将适老助老金融特色服务作为业务发展的重要方向，始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为老年人提供更加便捷、舒适的业务办理体验，让他们在享受金融服务的同时感受到温暖与关怀。

近日，一位年迈的老人在家人的陪同下来到银行办理银行卡到期领卡业务。由于年事已高，行动不便，老人在上台阶过程中显得有些吃力。大堂工作人员在发现这一情况后，立即主动上前搀扶老人，将老人引领至大厅，并为老人开设重阳爱心窗口，让老人快速，舒适的办理业务。

在办理业务的过程中，大堂工作人员全程陪同，并为老人贴心地递上温水。

在合规的前提下，经办人员简化业务流程，老人无法签字时，积极将电子凭证转化成纸质凭证，让老人用手印代替签名。工作人员不仅耐心地解答老人的疑问，还细致地解释了每一步操作的目的和意义，用通俗的言语让老人知道每一步是做的什么业务，用温和的语气与老人交流，让她感到宾至如归。

在业务办理完成后，工作人员还主动帮助老人收拾好随身物品，并搀扶他离开银行。