2024年7月26日10时30分，2名男士、一名女士带着一个未成年人急匆匆走进农行茶城支行营业大厅，大堂经理主动上前询问办理业务需求，得知未成年人社保卡丢失需补办社保卡，但无监护关系，根据相关规定办理未成年业务需监护人本人携带相关有效证件及监护关系证明方可办理，大堂经理将客户引导至内勤行长，将客户情绪安抚后，经详细了解客户情况得知：客户为未成年人，当日社保部门急需将困难补助资金款拨至该名未成年人社保卡中，做为日常生活开支，其父亲常年在外务工，母亲失踪，独自一人生活，无其他直系亲属，家庭十分困难，由表哥代为社保卡补卡事宜，茶城支行根据上级行下发的《关于规范未成年人社保卡办理业务要求的通知》要求，立即采取进行客户经理双人核实方式办理，客户经理通过微信视频核实监护人授权意愿真实，核实签署授权书真实，核实户口薄监护关系存在，向村书记、村社保工作人员核实该客户真实情况后，在普洱市分行运营管理部、个人金融部的指导及帮助下，茶城支行顺利完成该笔特殊事件单审批，最终顺利办理了社保卡补卡业务。为减少贫困家庭因路途遥远、信息闭塞等原因带来的不便，茶城支行对社保卡办理流程快速响应，从资料收集、信息录入、审核上级行沟通对接，延长服务时间、极大地提高了办理效率，让贫困家庭的孩子感受到了来自农业银行的温暖与关怀。
下午，茶城支行党支部对该名未成年人儿童开展了“助心助学，温暖童心”捐款活动，为该名贫困儿童爱心捐款500元，用实际行动传递了社会正能量，捐款虽小，但凝聚的是茶城支行党支部对贫困留守儿童的深切关怀和对社会公益事业的支持与参与。未来，茶城支行党支部将继续秉承“服务社会、回馈社会”的宗旨，积极投身公益事业，用实际行动践行社会责任，传递爱与温暖，勇现大行担当与责任。