7月26日，一位穿着睡衣的女士神色凝重，拖着艰难的步伐来到工商银行合肥瑶海支行营业室，网点工作人员见状立即主动上前搀扶，客户表示自己突发腰椎间盘突出，急需取钱去医院做手术，而且身体状况不好，走路都十分艰难。网点副主任和厅堂工作人员了解情况后立即推出网点的折叠轮椅，并帮助这位客户小心坐进轮椅，随后将客户推往爱心窗口，优先办理业务，撤走本来在窗口的客户座椅，与此同时送上热茶，安抚其同行人员。
在办理业务的过程中，网点副主任认真倾听客户需求，并得知因为客户行动艰难，前段时间委托家里人来银行帮自己取钱，但是因为密码被锁，今天才不得不亲自来办理业务。柜台人员在充分了解并核实客户的实际情况后，快速为其办理了密码重置和取款业务，客户非常感动并连忙道谢，并表示服务非常贴心。
一直以来，工行合肥瑶海支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户服务做到极致，想客户所想，急客户所需，永远把客户放在第一位，不断创新服务模式，坚持提供便民服务，为特殊群体开通“爱心通道”提供有温度的金融服务，平凡的岗位上，是一颗颗不平凡的服务之心，下一步，瑶海支行营业室将继续提升服务质量，用实际行动诠释大行的担当与社会责任。