7月22日，开封城东南关支行迎来了一位神色焦急的客户。该客户声称其4万元定期存款下落不明，经过一系列细致入微的调查和查询，网点员工最终成功帮助客户理清了存款去向。这一事件充分展现了工商银行员工的专业素养和敬业精神，赢得了客户的高度赞誉。
员工悉心安抚，多方细致调查
上午，这位客户怀着紧张不安的心情来到网点，向客服经理赵梦瑶反映其4万元定期存款在账户中消失的情况。赵梦瑶首先安抚客户的情绪，表示银行一定会尽全力帮助其查清真相。同时，她仔细查看客户带来的银行卡和对账簿明细，核对了账户信息和交易记录，并未找到钱款去向。她将客户带至现金区请求更详细的查询。客服经理许璐琪在前台系统进行了全面查询，但仍未发现4万元存款的相关记录。于是向客户解释，可能由于时间较久，前台系统的可查询时间段有限，无法立即找到相关信息。需要上传到后台历史数据系统进行查询，并承诺查询结果出来后会第一时间通知客户。
历史记录显真相，客户心怀感激
7月26日，在收到查询结果后网点人员第一时间拨打客户电话邀请其前往网点获取查询结果。运营主管史亚磊和苏红钢热情接待了客户，并将查询到的历史记录递与客户。经过仔细核对，发现客户的4万元定期存款已于到期日六天后被取出。由于该笔交易发生在很久以前，前台系统的可查时间段有限，因此未能当场查出结果。客户得知这一结果后，心中的焦虑和不安顿时消散，变得非常感动。他对网点员工的细致服务和专业能力深表感谢，连连称赞他们的敬业精神。为了表达感谢之情，客户拨打了工商银行客服电话，对网点的工作人员进行表扬。
温馨提示，守护财产安全
在解决客户问题的同时，运营主管史亚磊和苏红钢还特别叮嘱客户要提高个人财产安全保护意识，谨防电信诈骗，守好自己的钱袋子，并表示如有任何困难都可以随时寻求网点人员的帮助。他们还详细讲解了如何识别电信诈骗和保护个人信息的注意事项，提醒客户在进行金融交易时要格外小心。
客户至上，持续提升服务质量
此次事件不仅体现了工商银行员工高度的责任感和专业素养，也展现了他们在客户遇到问题时积极应对、耐心处理的服务态度。银行员工们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心倾听客户需求，迅速解决客户问题，提供温馨周到的服务。
城东南关支行将继续努力，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质的金融服务体验。通过持续的培训和严格的管理，确保每一位员工都具备高水平的专业知识和服务能力。未来，工商银行将一如既往地致力于客户满意度的提升，不断创新服务方式，为客户创造更多价值
城东南关支行 许璐琪
2024年7月26日