又到了月底，养老金都差不多该打到退休老人的银行卡上了。陈大爷像往常一样杵着拐杖来到了凤凰网点，凤凰员工都认识这位老人，因为他的耳朵很难听见声音，需要我们重复回答很多遍他的问题。江经理像往常一样热情得接待了陈大爷，带他到查询机查看养老金是否已经打到卡上，余额总共有多少，他知晓余额后，再带他到柜台取现金。王会计热情得接待了他，按照客户的习惯：把卡里的钱取完，一分不留。每次让陈大爷点“确认”、“签名”，都需要扯着嗓门说三四遍他才能听到。即使这样，王会计也非常耐心得服务。
凤凰像这样经常来取养老钱的老人很多，有的行动缓慢、有的不会自助设备、有的不会写名字、有的耳朵听不太清……但是没有关系，凤凰网点有信心、有耐心为老年客群做好服务！！