为进一步夯实运营管理工作，支书学院收费站通过三项步骤、四种方法、三种体系的“343”工作法，全面提升收费业务整体水平。
一、“三项步骤”精准到人，提升过程管控执行力。
“三步骤”即岗前提醒，岗中监管，岗后总结。组织员工认真学习分公司和收费站考核管理规定，对兜底倒查、入口误判等短板工作和弱项指标，做到早提醒、严监管、多总结，提高全员的无差错意识。
二、“四种方法”执行到位，提升沟通交流影响力。
通过“过程控制法、业绩排名法、目标考核法、沟通交流法”，全程关注各项误操作，实行日稽查、周通报、月汇总等形式，做到全员覆盖、全程监督、全面检查。以一对一、点对点的形式进行沟通和分析，及时反馈各类误操作问题，帮助查找原因，分析对策，进一步细化、量化考核指标，用数据说话，以数据考核，定期公示，实行全程跟踪考核。
三、“三种体系”齐头并进，提升培训指导发展力。
“三种体系”即健全学习培训体系、交流沟通体系和激励考核体系。
1.在学习培训上，对大件运输查验方法、优惠车新政策、绿通验货流程、车型判断、特情处置、文明服务等内容再培训、再学习，探索组织便利、参与度高、实际效果好的培训方式，充分运用网络、学习手册、座谈交流等多种培训形式，组织全员轮训，做到参训率100%；针对员工的不同特点和需求，进行专题培训，提高全员综合技能。
2.在交流沟通体系上，实行“一轮班一典型案例分析， 一月一专题经验交流，一季度一培训考核活动”，提高全员整体业务水平。
3.在激励考核体系上，实行动态考核机制，建立操作失误交心谈心制度、投诉诫免谈话制度、月度通报制度、无差错个人季度评先制度和先进典型培树制度，发挥好典型的示范效应，从氛围营造、工作责任心、服务心态，情绪过虑、沟通交流等环节，了解员工的失误原因，寻找对策和改进措施，积极营造人人当业务能手的良好氛围。
下一步，支书学院收费站将以以“强基础、补短板、促提升”为总基调，推动运营管理工作有亮点、有特色、有实效，助推公司高质量发展。