近日，济南市第二妇幼保健院儿科病房内，一位小患儿的奶奶向医护人员激动的表达了感激之情，据这位奶奶描述，小亮（化名）的爸爸妈妈工作特别忙，奶奶便接下了照顾小亮的这个担子，最近几天小亮因生病住院，脾气特别大，每次输液、换药都会大哭大闹，很难配合，往常都是多位家长帮忙固定住小亮的手脚才能成功输液，但这次来到妇幼保健院发现，这里的医护人员特别和蔼可亲，总是笑脸相迎，护士们为患儿们发放“勇敢小卫士”贴纸，让小亮不再抗拒输液，这让小亮的奶奶倍感欣慰。
其实这只是医院开展“改善护理服务，提升患者体验专项行动”中的冰山一角，儿科病房还为患儿提供漫画书、设置玩具角、充当临时妈妈等，广受患儿及家长好评。
自2023年医院实施《进一步改善护理服务行动计划》以来，各科室积极探索、不断创新，采取系列措施提升患者体验。改善护理服务，提升患者就医体验，我们一直在行动----
改善护理服务 提升患者体验-人文关怀篇
为传承中医经典，提高广大群众中医保健意识，护理部以三八妇女节开篇，组织免费中医适宜技术体验活动，让群众体验耳穴贴压、穴位贴敷、葫芦罐、小儿生长贴等技术。展现出中医护理技术“简、便、廉、验”的效果，深受广大人民群众的喜爱和欢迎。
在充满传统韵味的端午佳节，医院组织系列喜闻乐见、妙趣横生的节日活动，向大家讲解中医养生小妙招，并与就诊者及家属编五彩绳、缝香囊，展现了医院爱民、护民、为民的妇幼美德。
2024年4月，医院开展新一轮人文关怀活动，倡导“以人为本、细节服务”，产科的分娩旅行团、全产程陪产；门诊专业陪检；儿科小勇士贴纸；新生儿满月留念、脐带漂流瓶；产后保健家访等，让患者在细微处感受家的温暖。
医院倡导对患者全流程优质服务，护理部积极推进出院计划服务，适时调整出院计划评估单，为患者提供延续性护理服务。另外，产科病区对所有出院患者进行产后家访，免费产后护理、新生儿黄疸测量，满足患者个性化服务需求。
各科室根据患者疾病特点、个体差异及健康需求等，制定个性化的健康宣教方案，利用多媒体手段自制护理健康宣教草料二维码、健康科普视频等，为患者提供多渠道的健康教育方式。
改善护理服务，提升患者体验，是深入贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，坚持以人民健康为中心的重要体现，济南市第二妇幼保健院将积极探索、深入挖掘、不断提升，为群众提供更加优质、高效、便捷的覆盖全人群全生命周期的护理服务。
改善护理服务，提升患者体验，我们持续在行动！
