为进一步规范供服中心人员服务行为，树立正确的职业观，持续强化供电服务过程管理，提升服务质量，2024年7月26日，针对7月20日值班人员服务态度问题，郸城县供电公司供服中心在西三楼会议室召开供电服务指挥中心“7.20”服务行为反思会。公司副总经理焦鑫、供服中心全员参加会议。
首先，供服中心和稽查管控中心两个班组分别就近期重点工作、6月份全业务失分指标进行汇报，并对下阶段重点工作作了详细安排。
其次，对7月20日供服中心值班人员出现服务态度问题的录音电话进行播放，由当事人朱慧媛进行反思发言，并作深刻检讨。焦总要求在场的每位人员针对录音，结合此案例开展问题讨论，参会人员逐一发言，深刻分析查找电话过程中服务问题和工作疏漏，反思自身行为，总结问题正确处置的方式方法。
会议期间，焦总带领大家共同学习豫电营销〔2022〕483号《国网河南省电力公司关于印发客户服务典型场景标准化作业指导书的通知》中电话服务话术、具体场景话术，观看了《一线员工供电服务行为规范宣贯短片》，结合案例，焦总要求大家要消除麻痹思想和侥幸心理，切实履职担责，树立红线和规矩意识，提高服务意识和业务能力水平。
供服中心负责人刘苗苗在会议上深刻剖析反思目前存在的三点问题：一是工作中存在盲区，思想不重视，敏感意识不强，风险防范和应急管理机制不完善，缺乏主动服务意识。二是供服人员业务能力基础薄弱，缺乏沟通协同能力，日常管理较为松懈，缺乏忧患意识，未能做到闭环管理。三是缺少奖罚制度机制，在班组未能营造创先争优氛围。
最后，公司副总经理焦鑫在会上作了严厉点评：一是要高度认识到供电服务工作面临的严峻态势和环境变化，提高对供服工作的认知，齐抓共管把供电服务工作做好。二是强调供服是公司发展中很重要的一环，敏感性要达到最高，一切要为客户着想，若客户诉求得不到回应，会升级为舆情引发社会关注，为企业形象带来不良影响。三是要建立奖优罚劣机制，严格落实省市公司供电服务各项工作规定，重点突破提升短板指标，加强各专业部门协同，切实把服务工作做好。
下一步，供服中心将以此次事件为契机，严格加强供电服务人员管理，要求所有值班人员去市公司轮流学习，全力提升服务质效，坚持“群众利益无小事”的原则，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实提升客户用电满意度，深化优质服务理念，为提升供电服务水平奠定坚实的基础。